Assistência SonyAuscultadores Bluetooth

    ID do artigo : 00355018 / Última modificação : 10-06-2026Imprimir

    Não há som, o som é baixo ou o som é ouvido apenas de um lado dos auscultadores (WF-C510 )

    Selecione outro modelo

    Dica: Antes de prosseguir com os passos abaixo, atualize o software dos auscultadores para a versão mais recente .

    Antes de começar

    • A interferência de rádio afetará o Bluetooth A comunicação entre os auscultadores e o dispositivo de reprodução pode sofrer interferências. É provável que ocorram interferências em locais movimentados, perto de caixas registadoras, perto de micro-ondas, semáforos ou portas automáticas, dentro de comboios ou estações cheias, etc. Para evitar interferências, aproxime os auscultadores do dispositivo ligado ou defina o modo de qualidade de som para Prioridade na ligação estável.Sony | Sound Connect aplicativo.
    • Aumente o volume no dispositivo ligado.

    Solução

    1. Selecione o seu problema:
      Não consigo ouvir som quando estou a ouvir música.

      Passe para o passo 2 .
      Não consigo ouvir qualquer voz durante uma chamada telefónica.

      Veja o artigo "Durante uma chamada telefónica, não consigo ouvir a voz da outra pessoa ou ela não me consegue ouvir" .
    2. Faça uma pausa na música, aguarde cerca de 10 segundos e reproduza-a novamente.
      Consigo ouvir o som através dos auscultadores.
      O Bluetooth A ligação pode ter estado temporariamente instável.
      Não consigo ouvir qualquer som nos auscultadores.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.
    3. Desligue e ligue os auscultadores.
      Coloque os auscultadores no estojo de carregamento, feche a tampa, aguarde alguns segundos e, em seguida, volte a utilizar os auscultadores.
      Consigo ouvir o som através dos auscultadores.
      O problema pode ser causado por uma falha temporária dos auscultadores.
      Não consigo ouvir qualquer som nos auscultadores.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.
    4. Experimente o seguinte procedimento e verifique se consegue ouvir o som nos auscultadores.
      1. Carregue os auscultadores.
        Nota: Use o USB Type-C Cabo ® fornecido com o produto. O carregamento pode não ser possível com um cabo disponível comercialmente.
      2. Reinicie o dispositivo de reprodução.
        Como o dispositivo de reprodução pode estar a apresentar uma avaria temporária, desligue-o e volte a ligá-lo.
      3. Apague o Bluetooth Informações do dispositivo de reprodução.
        Para obter detalhes sobre como eliminar o Bluetooth Para obter informações sobre o dispositivo, consulte a secção "Como eliminar o dispositivo". Bluetooth Informações sobre o seu dispositivo de reprodução ( artigo).
      4. Repita o emparelhamento.
        Consulte o artigo correspondente:
      Consigo ouvir o som através dos auscultadores.
      Parece ter ocorrido um problema de ligação com o dispositivo de reprodução, como por exemplo: Bluetooth O emparelhamento está a ser desconectado.
      Não consigo ouvir qualquer som nos auscultadores.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    5. Se ligar um computador aos auscultadores, verifique as definições do computador.
      Nota: Os itens do menu podem variar consoante o dispositivo.

      Para Windows 11 :

      1. Abra o menu Iniciar e selecione Definições .
      2. Selecione o sistema .
      3. Selecione o som .
      4. Desça até ao menu Avançado e selecione Mais definições de som .
      5. No separador Reprodução , selecione Auscultadores e clique em Definir como dispositivo predefinido .

      Para Windows 10 :

      1. No lado direito do ecrã do computador, clique com o botão direito do rato no ícone do altifalante .
      2. Selecione Abrir definições de som e, em seguida, selecione Painel de controlo de som .
      3. Selecione o separador Reprodução para visualizar a lista de dispositivos.
      4. Selecione o auricular com a etiqueta "Mãos-livres" e clique em "Definir como dispositivo predefinido" .
      5. Selecione OK para fechar o ecrã de definições.
      O problema foi resolvido.
      O problema pode ter sido causado pelas definições do computador.
      O problema não foi resolvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    6. Reinicie os auscultadores.

      Consulte a secção Como repor ou inicializar o WF-C510 ou veja o vídeo " Como repor " abaixo:

      Se o modelo dos seus auscultadores não aparecer na lista de dispositivos do aparelho de reprodução, desligue-o. Bluetooth configure o dispositivo e volte a ligá-lo, ou deixe-o ligado. Bluetooth Configure uma vez e tente ligar novamente.

      O problema foi resolvido.
      O problema pode ter sido causado por uma falha temporária dos auscultadores.
      O problema não foi resolvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.
    7. Inicialize os auscultadores e tente emparelhá-los novamente.

      A inicialização restaura os auscultadores às definições de fábrica e todos os restantes componentes são repostos. Bluetooth As informações de emparelhamento foram eliminadas.

      Consulte a secção Como repor ou inicializar o WF-C510 ou veja o vídeo " Como arrancar" abaixo:

      O problema foi resolvido.
      O problema pode ter sido causado por uma falha temporária dos auscultadores.
      O problema não foi resolvido.
      Os auscultadores podem estar com defeito e podem necessitar de assistência técnica.

    Aceda ao Guia de Solução de Problemas dos Auscultadores

    Este artigo foi traduzido por uma máquina. As traduções automáticas não são sensíveis ao contexto e podem não corresponder exatamente à versão inglesa do conteúdo.