Assistência SonyAuscultadores Bluetooth

ID do artigo : 00380451 / Última modificação : 03-04-2026Imprimir

Os auscultadores não ligam (WF-C710N, WF-C700N)

    Siga estes passos para resolver o problema dos auscultadores não se ligarem:

    Antes de começar

    • Limpe os auscultadores.
      Use um pano seco ou um cotonete para limpar a porta de carregamento. Para mais informações sobre a limpeza dos auscultadores, consulte o artigo: Como cuidar dos auscultadores.
      Nota: não utilize ar comprimido para remover pó, uma vez que isto pode fazer com que o pó entre nos orifícios do microfone ou da saída de som, provocando uma avaria.
      Existem duas imagens. A imagem à esquerda indica as portas de carregamento no interior do estojo de carregamento, localizadas nos pontos de contacto dos auscultadores. A imagem direita indica as portas de carregamento nos auscultadores, localizadas no lado oposto ao botão dos auscultadores.

    Solução

    Nota: o procedimento seguinte utiliza imagens do WF-C700N como referência.

    1. Certifique-se de que a bateria está totalmente carregada.

      O indicador acende-se a laranja quando o carregamento começa e desliga-se quando o mesmo termina.

      • Se os auscultadores não se ligarem após o carregamento, avance para o passo 2.
      • Se os auscultadores não iniciarem o carregamento, consulte o seguinte, consoante a situação:
      Os indicadores piscam três vezes a laranja repetidamente.

      O indicador mostra uma combinação anormal das unidades esquerda e direita. Vá para o passo 5.
      Os indicadores piscam duas vezes a laranja repetidamente.

      Uma temperatura anormal pode impedir o carregamento. Deixe o estojo de carregamento num local com uma temperatura ambiente entre 15 °C e 35 °C (59 °F e 95 °F) e tente carregar novamente. Pode não ser possível alcançar um carregamento eficiente para além do intervalo de valores. Se o problema persistir, vá para o passo 5.
      Os indicadores piscam a laranja lenta e repetidamente.

      Ocorre um erro durante o carregamento. Vá para o passo 5.
    2. Use os auscultadores e verifique se consegue ouvir um efeito sonoro durante o controlo por toque.
      Ouço o efeito sonoro durante o controlo por toque nos auscultadores.
      Vá para o passo 4.
      Não ouço o efeito sonoro durante o controlo por toque nos auscultadores.
      Vá para o passo 3.
    3. Verifique a definição Notification & Voice Guide (Notificação e guia de voz).
      1. Abra a aplicação Sony | Sound Connect.
      2. Selecione Device settings (Definições do dispositivo) → System (Sistema) e verifique se a opção Notification & Voice Guide (Notificação e guia de voz) está definida como On (Ativada).
      A opção Notification & Voice Guide (Notificação e guia de voz) está definida como On (Ativada).
      Vá para o passo 4.
      A definição Notification & Voice Guide (Guia de notificação e voz) está definida como Off (Desativada) ou não pode ser confirmada porque os auscultadores não ligam.
      Depois de definir como On (Ativada), volte ao passo 2.

    4. Reponha (reinicie) os auscultadores.

      Consulte o Help Guide (Guia de ajuda) ou veja o vídeo How to reset (Como repor):

      Se o modelo dos auscultadores não aparecer na lista de dispositivos do dispositivo de reprodução após a reposição, desligue a definição de Bluetooth no dispositivo e ligue-a novamente, ou saia uma vez da definição de Bluetooth e volte a tentar estabelecer a ligação.

      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O problema não está resolvido
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    5. Inicialize os auscultadores.
      Nota: A inicialização repõe as definições de fábrica dos auscultadores e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são eliminadas.

      Consulte o Help Guide (Guia de ajuda) ou veja o vídeo How to initialize (Como inicializar):

      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O problema não está resolvido
      Os auscultadores podem estar avariados e poderá ser necessária uma reparação.