Assistência SonyAuscultadores Bluetooth

ID do artigo : 00368790 / Última modificação : 03-03-2026Imprimir

Durante uma chamada telefónica, não consigo ouvir a voz da outra pessoa ou não consigo ouvir a minha (banda para a cabeça/tipo auricular)

    Siga estes passos para resolver este problema:

    1. Selecione os detalhes do seu problema:

      Não consigo ouvir a voz da outra pessoa

      Vá para o passo 2.
      A outra pessoa não consegue ouvir a minha voz

      Vá para o passo 4.

    2. Verifique o seguinte no dispositivo ligado:

      1. Certifique-se de que os auscultadores estão ligados através de Bluetooth.
        Nota: Se não for estabelecida uma ligação Bluetooth, consulte o artigo Como emparelhar auscultadores Bluetooth com um dispositivo de fonte Bluetooth.
      2. Verifique as definições do altifalante no dispositivo ligado.
        Nota: Os exemplos abaixo utilizam os auscultadores WH-1000XM4.
        • Para Android: Enquanto estiver a falar, toque no ícone Speaker (Altifalante) ou Bluetooth e, em seguida, selecione WH-1000XM4 Hands-Free (WH-1000XM4 Mãos-livres).
        • Para iPhones: Enquanto estiver a falar, toque no ícone Audio (Áudio)e selecione WH-1000XM4 Hands-Free (WH-1000XM4 Mãos-livres).
        • Para computadores: Enquanto estiver a falar, clique com o botão direito no ícone Speaker (Altifalante) no lado direito do ecrã do computador, abra as definições de Sound (Som) e, em seguida, selecione Headset (WH-1000XM4 Hands-Free) (Auscultadores [WH-1000XM4 Mãos-livres]) na lista pendente da definição Speaker (Altifalante).
        Nota: Os itens do menu de definições podem variar consoante o dispositivo ligado.
      3. Aumente o volume do dispositivo ligado.
        Nota: Certifique-se de que a coluna não está silenciada no dispositivo ligado.
      4. Reinicie o dispositivo ligado.
        Nota: Se o dispositivo ligado estiver temporariamente instável, reiniciar poderá resolver o problema.
      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado pelas definições do dispositivo Bluetooth ou por uma avaria temporária.
      O problema não está resolvido
      • Se o dispositivo ligado for Android 10 ou posterior ou um computador Windows, vá para o passo 3.
      • Para todos os outros dispositivos, avance para o passo 5.

    3. Se o dispositivo ligado tiver o Android 10 ou posterior, ou for um computador Windows, verifique a seguinte definição:

      Para Android 10 ou posterior:
      1. Abra o menu Settings (Definições) no smartphone.
      2. Selecione Connected devices (Dispositivos ligados).
      3. À direita do nome do modelo dos auscultadores, toque no ícone Settings (Definições).
      4. Configure a definição Call (Chamada) para ON (Ativada).
      Para computadores Windows:
      1. No lado direito do ecrã do computador, clique com o botão direito do rato no ícone de Altifalante.
      2. Abra as definições de Som e, em seguida, Sound Control Panel (Painel de controlo de som).
      3. Selecione o separador Playback (Reprodução) para mostrar a lista de dispositivos.
      4. Selecione os auscultadores ligados e clique em Predefinir.
      Nota: Os itens do menu de definições podem variar consoante o dispositivo ligado.
      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado pelas definições do dispositivo Bluetooth.
      O problema não está resolvido
      Vá para o passo 5.

    4. Verifique as seguintes informações nos auscultadores ou no dispositivo ligado:

      1. Reinicie o dispositivo ligado.
        Nota: Se o dispositivo ligado estiver temporariamente instável, reiniciar poderá resolver o problema.
      2. Tente falar mais alto, pois o som ambiente poderá impedir que a sua voz seja ouvida.
      O problema está resolvido
      O problema pode ser causado por uma avaria temporária dos auscultadores, do dispositivo ligado ou pelo som ambiente.
      O problema não está resolvido
      Vá para o passo 5.

    5. Reponha os auscultadores.
      Para obter mais informações, consulte o Guia de ajuda específico do modelo.

      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O problema não está resolvido
      Vá para o passo 6.

    6. Inicialize os auscultadores.
      Nota: Após a inicialização, os auscultadores regressam às definições de fábrica e todas as informações de emparelhamento Bluetooth serão eliminadas.

      Para obter mais informações, consulte o Guia de ajuda específico do modelo.

      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O problema não está resolvido
      Vá para o passo 7.

    7. Se tiver um smartphone, Walkman ou outro dispositivo diferente, tente efetuar um emparelhamento Bluetooth com os auscultadores e um destes outros dispositivos:

      O problema está resolvido
      O dispositivo ligado ou a aplicação podem ser a causa. Utilize um dispositivo ou aplicação diferente, ou consulte um fabricante do dispositivo ou aplicação.
      O problema não está resolvido
      Desligue outros dispositivos sem fios ou afaste-se desses dispositivos porque a interferência sem fios pode causar o problema. Se o problema continuar, os auscultadores poderão estar avariados e poderá ser necessária uma reparação.