Ajuda! O comando do meu televisor Sony não funciona

A menos que tenham sido causados danos físicos graves, na maioria das vezes, o seu comando deixará de funcionar ou ficará sem resposta porque as pilhas se estão a esgotar. Se o seu comando tiver sido danificado (mastigado, esmagado, danos provocados pela água, etc.), provavelmente terá de substituir o comando.

Se o seu comando não estiver fisicamente danificado, pode ser necessário abrir o comando do televisor e substituir as pilhas.

Teste as pilhas:

• Retire as pilhas durante 1 minuto e volte a colocá-las corretamente (Polos mais [+] e menos [-]).
• Se isso não funcionar, substitua-as por pilhas novas.

Dicas para a utilização das pilhas:

• Coloque primeiro o lado menos [-], como mostra a imagem abaixo.
• Evite misturar pilhas antigas e novas ou marcas diferentes.
• Não utilize pilhas recarregáveis.
  

Continua a não funcionar?

• Se o comando não responder depois de substituir as pilhas, continue a solucionar problemas ou considere obter um novo comando.

1. Teste os botões:

   • Prima cada botão duas vezes para garantir que nenhum está encravado.

2. Repor o comando:

   • Retire as pilhas durante 1 minuto.
   • Prima sem soltar o botão de Alimentação durante 3 segundos.
   • Volte a colocar as pilhas e feche o compartimento.

3. Limpe os terminais das pilhas:

   • Retire as pilhas e limpe os terminais com uma bola de algodão ou um pano macio mergulhado numa pequena quantidade de álcool.
   • Volte a colocar as pilhas após a limpeza.

4. Atualizar o software remoto (Android TV):

   • Para Android TV lançadas em 2015 ou posterior, a atualização do software do comando pode resolver o problema.

5. O botão do microfone não funciona?

   • Consulte este artigo se o botão do Microfone não responder a comandos de voz.

Verificar o tipo de telecomando

Tem um Comando de infravermelhos (IV) ou um Comando sem fios? Não se preocupe se não souber, é muito fácil de distinguir.

Os passos nesta secção variam consoante o tipo de comando que utiliza.

Comando de infravermelhos (IV)

Comando sem fios ou com painel tátil

1. Verifique o LED do televisor (lâmpada de alimentação/espera):
   Certifique-se de que o LED do televisor localizado na parte da frente ou inferior do televisor está On (Aceso).

   • Se o LED estiver aceso ou a piscar a vermelho, avance para o Passo 2.
   • Se o LED não estiver aceso, verifique se o cabo de alimentação CA ou o adaptador estão bem ligados.

2. Ligar o televisor sem um comando:

   • Utilize os botões do próprio televisor.
   • Para obter ajuda a localizar o botão de alimentação, verifique todos os lados do televisor, consulte o manual do televisor online ou verifique os seguintes artigos:
     • Localização do botão de alimentação nos modelos de televisores BRAVIA (2018-2024)
     • Localização do botão de alimentação nos modelos de televisor BRAVIA (2014-2017)

3. Efetuar uma reposição da alimentação:

   • Desligue o televisor da tomada durante 30 segundos e, em seguida, volte a ligá-lo.
   • Uma reposição da alimentação pode ajudar a resolver problemas externos (por exemplo, serviços de rede, transmissão de dados ou dispositivos ligados).

4. Desligar dispositivos externos:

   • Remova unidades USB, dispositivos HDMI e outros cabos para confirmar se um dispositivo está a causar o problema.
     Nota: Não desligue o cabo de alimentação do televisor.
   • Se as ligações forem complicadas, tome nota delas. Certifique-se primeiro de que pode voltar a ligar tudo antes de começar a desligar dispositivos ou cabos.

5. Verificar se existem problemas relacionados com o dispositivo:

   • Se a lâmpada do televisor piscar depois de voltar a ligar um dispositivo específico, esse dispositivo pode estar avariado.

Se não conseguir encontrar o seu telecomando ou se este não estiver a funcionar corretamente, pode utilizar o seu smartphone como um telecomando temporário ou sem fios (Wi-Fi). Basta transferir a aplicação móvel Google Home, Google TV ou Sony | BRAVIA Connect. Pode então utilizar a aplicação para controlar o televisor a partir do seu smartphone.

Utilizar a aplicação Google Home

1. Instale a versão mais recente da aplicação Google Home no seu smartphone.
2. Abra a aplicação.
3. Inicie sessão com sua conta Google.
   • Certifique-se de que utiliza a mesma conta para o seu smartphone e televisor.
4. Conceda permissões para "Dispositivos próximos" e "Acesso à localização".
5. A aplicação irá procurar dispositivos compatíveis.
   • Se o dispositivo não estiver listado, toque em Adicionar dispositivo para o adicionar manualmente.
6. Assim que o dispositivo for adicionado, selecione-o e toque em "Abrir comando".
   • Agora, pode utilizar o seu smartphone como um comando virtual.
   • Se o comando não abrir, pode ser necessário criar uma "divisão" para o seu dispositivo:
     1. Selecione o dispositivo e toque em Adicionar a uma divisão.
     2. Siga as instruções para criar e atribuir um nome à "divisão".
     3. Toque novamente em Abrir comando.
     4. Introduza o código de 6 dígitos apresentado no seu televisor na aplicação Google Home.

Para obter informações adicionais, consulte este artigo do Suporte do Google.

Utilizar a aplicação Google TV ou Sony | BRAVIA Connect

Consulte este artigo de assistência da Sony para obter mais informações: Como controlar o seu televisor utilizando a aplicação Sony | BRAVIA Connect ou a aplicação Google TV™.