Como solucionar problemas de imagem e ecrã do televisor

Se o ecrã do seu televisor estiver em branco e não existir imagem , consulte o artigo "Sem imagem no ecrã do televisor" para obter instruções de resolução de problemas mais detalhadas.

Prima o botão HOME no telecomando para visualizar o ecrã do menu da TV.

Quando o problema ocorre no ecrã de Menu

Exemplos:

Pode haver um problema com a sua TV. Siga estes passos para solucionar o problema:

1. Reinicie a TV e verifique se o problema foi resolvido.
   • Para Google TVTM e Android TVTM modelos: Como reiniciar( reiniciar) um Google TV ou Android TV?
   • Para outros modelos de televisores: Como realizar um reset de energia numa televisão Sony .
2. Quando utilizar um televisor com a opção Autodiagnóstico , tente realizar o teste de Autodiagnóstico . Para obter detalhes, consulte o artigo Como utilizar a opção Autodiagnóstico .
3. Se os passos acima não ajudarem a resolver o problema, o produto poderá necessitar de assistência técnica.

Quando o problema ocorre num ecrã diferente do Menu.

Pode haver problemas com a fonte do sinal de transmissão, o descodificador de TV por cabo/satélite, o IPTV ou outros dispositivos, como um leitor de DVD.
Siga estes passos para solucionar o problema:
Notas:

• Se este problema ocorrer apenas num canal ou emissora específica, pode dever-se à fonte do sinal de transmissão. Contacte o seu fornecedor de serviços para obter mais informações.
• Se tiver problemas ao ligar um televisor e um dispositivo de áudio/vídeo através de um cabo analógico,( cabo composto ou de componentes) ou HDMI cabo, verifique a seguinte secção deste artigo antes de prosseguir com os passos abaixo: 9. Pontos de verificação básicos para problemas de ecrã( Linhas/Borradas/Cores estranhas) do dispositivo de áudio/vídeo

1. Quando utilizar um televisor com a opção Autodiagnóstico , tente realizar o teste de Autodiagnóstico . Para obter detalhes, consulte o artigo Como utilizar a opção Autodiagnóstico .
2. Desligue quaisquer aparelhos elétricos ou a bateria que possam estar a gerar radiofrequência.( RF) interferência.
3. Ao utilizar uma antena, os sinais de transmissão são refletidos por montanhas próximas ou edifícios altos circundantes, podendo causar fantasmas na imagem.
   Recomenda-se ajustar a direção e a localização da antena.
4. Experimente ligar o cabo de alimentação a outra tomada elétrica e/ou à extensão.
   Estes sintomas podem ocorrer se a tomada elétrica tiver a cablagem incorreta ou não estiver a produzir a voltagem adequada.
   Se estiver a usar um protetor contra picos de tensão ou uma extensão, o problema também pode estar neles.

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Quando o problema ocorre no ecrã de Menu

Exemplo:

Pode haver um problema com a sua TV.
Nota: As imagens podem parecer desfocadas ou o ecrã pode ficar escuro durante a utilização em locais frios. Isto não é um defeito e o problema resolver-se-á quando a temperatura voltar ao normal.

1. Reinicie a TV e verifique se o problema foi resolvido.
   • Para as TVs do Google e Android Televisores: Como reiniciar( reiniciar) um Google TV ou Android TV?
   • Para outras TVs: Como realizar um reset de energia numa televisão Sony .
2. Quando utilizar um televisor com a opção Autodiagnóstico , tente realizar o teste de Autodiagnóstico . Para obter detalhes, consulte o artigo Como utilizar a opção Autodiagnóstico .
3. Se o televisor estiver ligado a uma ligação de internet ativa e estável, instale a versão mais recente do software do televisor. Consulte o artigo "Como realizar uma atualização de software" .
4. Limpe o ecrã da TV. Consulte o artigo "Como cuidar da sua TV OLED/LCD" .
5. Se os passos acima não ajudarem a resolver o problema, o produto poderá necessitar de assistência técnica.

Quando o problema ocorre num ecrã diferente do Menu.

Pode haver problemas com as definições da TV, a fonte do sinal de transmissão, o descodificador de TV por cabo/satélite, o IPTV ou outros dispositivos, como um leitor de DVD.
Nota: Se tiver problemas ao ligar um televisor e um dispositivo de áudio/vídeo através de um cabo analógico,( cabo composto ou de componentes) ou HDMI cabo, verifique a seguinte secção deste artigo antes de prosseguir com os passos abaixo: 9. Pontos de verificação básicos para problemas de ecrã( Linhas/Borradas/Cores estranhas) do dispositivo de áudio/vídeo

1. Quando utilizar um televisor com a opção Autodiagnóstico , tente realizar o teste de Autodiagnóstico . Para obter detalhes, consulte o artigo Como utilizar a opção Autodiagnóstico .
2. Para televisores com a função Motionflow, selecione Automático , Personalizado , Padrão ou Desligado .( As opções disponíveis podem variar consoante o modelo.)
3. Ao utilizar uma antena, os sinais de transmissão são refletidos por montanhas próximas ou edifícios altos circundantes, podendo causar fantasmas na imagem.
   Recomenda-se ajustar a direção e a localização da antena.
4. A qualidade obtida a partir dos discos DVD gravados em gravadores de DVD domésticos varia frequentemente devido às diferentes definições de qualidade utilizadas nos gravadores.
   A qualidade de imagem das cassetes VHS parece ser, geralmente, significativamente pior do que a de outras fontes, apresentando sintomas como imagem granulada e com um aspeto aguado.
5. Se isso só acontece ao ver aplicações de streaming de vídeo através da internet( exemplo: YouTubeTM , Netflix ou Amazon Prime) Isto pode dever-se à velocidade da sua internet. A qualidade/resolução da imagem ao reproduzir vídeos de aplicações de streaming será automaticamente ajustada de acordo com a sua velocidade de internet. Se a sua velocidade de internet for inferior ao requisito mínimo, será apresentada uma resolução de imagem inferior. Para mais detalhes, consulte a secção "Os vídeos em streaming pela internet serão reproduzidos apenas em definição standard".( SD) Artigo de qualidade .
6. Restaure as definições de fábrica da sua TV:
   • Para as TVs do Google e Android TVs: Como reiniciar a Google TV ou Android Restaurar as definições de fábrica da TV
   • Para outros televisores: Como restaurar as definições originais de fábrica do televisor.

1. Quando utilizar um televisor com a opção Autodiagnóstico , tente realizar o teste de Autodiagnóstico . Para obter detalhes, consulte o artigo Como utilizar a opção Autodiagnóstico .
2. Consulte o artigo "Imagem e vídeo na TV apresentados em duplicado" .

1. Consulte o artigo " O ecrã parece ter uma sombra branca e turva ou pontos brilhantes quando não há introdução de dados ou quando se visualizam cenas muito escuras" .
2. Quando utilizar um televisor com a opção Autodiagnóstico , tente realizar o teste de Autodiagnóstico . Para obter detalhes, consulte o artigo Como utilizar a opção Autodiagnóstico .
3. Se isso só acontece ao ver aplicações de streaming de vídeo através da internet( exemplo: YouTube , Netflix ou Amazon Prime) Isto pode dever-se à velocidade da sua internet. A qualidade/resolução da imagem ao reproduzir vídeos de aplicações de streaming será automaticamente ajustada de acordo com a sua velocidade de internet. Se a sua velocidade de internet for inferior ao requisito mínimo, será apresentada uma resolução de imagem inferior. Para mais detalhes, consulte a secção "Os vídeos em streaming pela internet serão reproduzidos apenas em definição standard".( SD) Artigo de qualidade .

Se o ecrã apresentar problemas de brilho ou contraste , tente o seguinte.

1. Ajuste as definições do televisor seguindo as instruções deste artigo:
   • Ajustar as definições de imagem na sua TV
2. Reinicie a TV.
   • Para as TVs do Google e Android Televisores: Como reiniciar( reiniciar) um Google TV ou Android TV?
   • Para outras TVs: Como realizar um reset de energia numa televisão Sony .
3. Efetue uma atualização de software .
4. Restaure as definições de fábrica da sua TV:
   • Para as TVs do Google e Android TVs: Como reiniciar a Google TV ou Android Restaurar as definições de fábrica da TV
   • Para outros televisores: Como restaurar as definições originais de fábrica do televisor.

Se o ecrã ficar cinzento enquanto vê um programa de TV, tente realizar o seguinte procedimento.

1. Quando utilizar um televisor com a opção Autodiagnóstico , tente realizar o teste de Autodiagnóstico . Para obter detalhes, consulte o artigo Como utilizar a opção Autodiagnóstico .
2. Reinicie a TV. Para obter detalhes sobre como reiniciar, consulte as perguntas frequentes abaixo.
   • Para as TVs do Google e Android Televisores: Como reiniciar( reiniciar) um Google TV ou Android TV?
   • Para outras TVs: Como realizar um reset de energia numa televisão Sony.
3. Atualize o software da sua TV para a versão mais recente. Para obter detalhes, consulte o artigo Como realizar uma atualização de software .

Prima o botão HOME no telecomando para visualizar o ecrã do menu da TV.

Quando o problema ocorre no ecrã de Menu

Exemplo:

Pode haver um problema com a sua TV. Siga estes passos para solucionar o problema:

1. Ajuste as definições de cor da imagem seguindo as instruções deste artigo:
   • Ajustar as definições de imagem na sua TV
2. Se o seu televisor tiver uma função de reposição para as definições de imagem, siga as instruções abaixo para repor as definições.
   1. Abra o Ecrã de definições . Como aceder às configurações
      • Se o telecomando tiver um Botão Definições rápidas:
        1. No telecomando, pressione o ( Configurações rápidas) botão.
        2. Selecionar Definições .
      • Se o telecomando não tiver um Definições .
        1. Sem telecomando, prima o botão HOME ou MENU.
        2. Selecionar Definições .
   2. Os próximos passos dependerão das opções do menu da sua TV:
      • Selecione Ecrã e som — Imagem — Repor as definições de imagem para XX.
      • Selecione Ecrã e Som , Imagem e Ecrã ou Ecrã — Imagem ou Definições de imagem — Definições avançadas — Repor .
      • Selecione Ver — Imagem — Repor .
      • Selecione Definições do sistema — Imagem — Repor .
        Nota: Se o seu telecomando tiver o botão Option , pode repor as definições premindo o botão Option no telecomando — Imagem ou Modo de imagem — Repor .
3. Quando utilizar um televisor com a opção Autodiagnóstico , tente realizar o teste de Autodiagnóstico . Para obter detalhes, consulte o artigo Como utilizar a opção Autodiagnóstico .
4. Reinicie a TV e verifique se o problema foi resolvido.
   1. Desligue a TV e desligue o cabo de alimentação da tomada.( cabo de alimentação principal) .
   2. Mantenha a TV desligada da tomada durante 2 minutos.
   3. Ligue o cabo de alimentação CA.( cabo de alimentação principal) e ligue a TV para verificar o seu estado.
5. Se o televisor estiver ligado a uma ligação de internet ativa e estável, instale a versão mais recente do software do televisor. Consulte o artigo "Como realizar uma atualização de software" .
6. Se os passos acima não ajudarem a resolver o problema, o produto poderá necessitar de assistência técnica.

Quando o problema ocorre num ecrã diferente do Menu.

Pode haver problemas com as definições da TV, a fonte do sinal de transmissão, o descodificador de TV por cabo/satélite, o IPTV ou outros dispositivos, como um leitor de DVD.
Nota: Se tiver problemas ao ligar um televisor e um dispositivo de áudio/vídeo através de um cabo analógico,( cabo composto ou de componentes) ou HDMI cabo, verifique a seguinte secção deste artigo antes de prosseguir com os passos abaixo: 9. Pontos de verificação básicos para problemas de ecrã( Linhas/Borradas/Cores estranhas) do dispositivo de áudio/vídeo

1. Se o seu televisor tiver uma função de reposição para as definições de imagem, siga as instruções abaixo para repor as definições.
   1. Abra o Ecrã de definições . Como aceder às configurações
      • Se o telecomando tiver um Botão Definições rápidas:
        1. No telecomando, pressione o ( Configurações rápidas) botão.
        2. Selecionar Definições .
      • Se o telecomando não tiver um Definições .
        1. Sem telecomando, prima o botão HOME ou MENU.
        2. Selecionar Definições .
   2. Os próximos passos dependerão das opções do menu da sua TV:
      • Selecione Ecrã e som — Imagem — Repor as definições de imagem para XX.
      • Selecione Ecrã e Som , Imagem e Ecrã ou Ecrã — Imagem ou Definições de imagem — Definições avançadas — Repor .
      • Selecione Ver — Imagem — Repor .
      • Selecione Definições do sistema — Imagem — Repor .
        Nota: Se o seu telecomando tiver o botão Option , pode repor as definições premindo o botão Option no telecomando — Imagem ou Modo de imagem — Repor .
2. Verifique se o cabo está bem ligado à TV e ao dispositivo ligado e certifique-se de que não está solto.
3. Utilize um cabo sobressalente para substituir o que está a ser utilizado e veja se a situação melhora.
4. Utilize outra entrada do televisor.
   1. Ligue o seu dispositivo a outras entradas da sua TV.
   2. No telecomando do televisor, prima o botão de entrada para alternar para o método de entrada correspondente ao dispositivo ligado e verifique se a situação melhora.
5. Ligue outro dispositivo de áudio/vídeo ao seu televisor utilizando a mesma entrada para verificar se o dispositivo ligado é a causa do problema.
6. Ao utilizar uma antena, os sinais de transmissão são refletidos por montanhas próximas ou edifícios altos circundantes, podendo causar fantasmas na imagem.
   Recomenda-se ajustar a direção e a localização da antena.
7. Desligue quaisquer aparelhos elétricos ou a bateria que possam estar a gerar radiofrequência.( RF) interferência.
8. Quando utilizar um televisor com a opção Autodiagnóstico , tente realizar o teste de Autodiagnóstico . Para obter detalhes, consulte o artigo Como utilizar a opção Autodiagnóstico .
9. Restaure as definições de fábrica da sua TV:
   • Para as TVs do Google e Android TVs: Como reiniciar a Google TV ou Android Restaurar as definições de fábrica da TV
   • Para outros televisores: Como restaurar as definições originais de fábrica do televisor.

De seguida, apresentamos soluções caso encontre problemas ao ligar um televisor e um dispositivo de áudio/vídeo através de um cabo analógico.( cabo composto ou de componentes) ou HDMI cabo.

1. Verifique se o método de entrada do televisor corresponde ao dispositivo ligado.
   Verifique se a TV e o dispositivo ligado estão a funcionar corretamente.( um dispositivo de áudio/vídeo, como por exemplo um Blu-ray jogador) Estão ligados. Prima o botão Input no telecomando do televisor e, em seguida, selecione o método de entrada correspondente ao dispositivo ligado e verifique se a imagem aparece no ecrã do televisor.
2. Verifique se o cabo está bem ligado à TV e ao dispositivo ligado.
   Pode ocorrer que o áudio/vídeo não seja reproduzido corretamente pelo televisor se o cabo que liga o televisor ao dispositivo de áudio/vídeo se soltar dos terminais.
3. Quando tiver um cabo sobresselente, verifique se o cabo de ligação está a causar este problema.
   Substitua o cabo atualmente em utilização e verifique se a situação melhora.
4. Ligue outra entrada da TV e verifique se a entrada da TV está a causar o problema.
   Ligue o cabo a outra entrada da TV. Exemplo: O cabo está ligado à entrada de componentes 1. Ligue-o à entrada de componentes 2. Prima o botão "Input" no telecomando do televisor e seleccione a entrada correspondente à entrada que ligou no passo 1. Verifique se a imagem aparece no ecrã do televisor.
5. Ligue outro dispositivo de áudio/vídeo ao televisor e verifique se o dispositivo ligado causa este problema.
   Se tiver outro dispositivo de áudio/vídeo, ligue-o à mesma entrada do televisor que o dispositivo original e verifique se a imagem aparece no ecrã do televisor.

1. Quando utilizar um televisor com a opção Autodiagnóstico , tente realizar o teste de Autodiagnóstico . Para obter detalhes, consulte o artigo Como utilizar a opção Autodiagnóstico .
2. Se o televisor estiver ligado a uma ligação de internet ativa e estável, instale a versão mais recente do software do televisor. Consulte o artigo "Como realizar uma atualização de software" .
3. Limpe o ecrã da TV. Consulte o artigo "Como cuidar da sua TV OLED/LCD" .
4. Se os passos acima não ajudarem a resolver o problema, o produto poderá necessitar de assistência técnica.