Como resolver problemas com a imagem e o ecrã do televisor

Este artigo ajuda a identificar e resolver problemas relacionados com o ecrã e a imagem. Os problemas relacionados com o ecrã e a imagem são definidos como alterações anormais na imagem apresentada no ecrã do televisor. Os exemplos mais comuns são linhas horizontais ou verticais ao longo do ecrã, alteração de cores ou "distorção da imagem", causados por danos físicos.

• Pode consultar o nosso catálogo de exemplos com imagens de referência no artigo abaixo. Saltar para as imagens de exemplo abaixo.
• Os passos de resolução de problemas aplicam-se à maioria dos problemas de imagem, se não a todos, a não ser que esteja a lidar com danos físicos.

Passo 1: O problema de imagem aplica-se ao ecrã completo do televisor ou apenas a conteúdos ou momentos específicos?

Antes de começarmos a resolução de problemas, é essencial saber se:

1. O problema de imagem está sempre presente no ecrã, independentemente do que está a ver. É visível ao abrir o menu de definições.
2. O problema de imagem está limitado a uma situação específica: ao utilizar uma aplicação ou um dispositivo específico (por exemplo, uma consola ou um descodificador) ou outros casos.
3. O problema de imagem está relacionado com os píxeis, não com linhas ou cores.

Pode executar uma verificação rápida abrindo o menu Definições para ver se o problema de imagem está visível.

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Passo 2: Quais são os possíveis passos de resolução de problemas para os problemas de imagem do televisor?

O problema de imagem está sempre visível no ecrã (até mesmo no ecrã inicial ou no menu de definições)

1. Verifique se existem danos físicos no ecrã do televisor (mossas, desgaste, fissuras, etc.). O ecrã pode ficar comprometido se o televisor tiver sofrido um impacto que causou danos físicos no ecrã. Normalmente, o local que sofreu o impacto é a origem da distorção da imagem. As linhas de danos físicos são geralmente horizontais e verticais com um ponto de impacto visível (ver a imagem abaixo).

   Ver o exemplo de danos físicos

   
   As linhas de danos físicos são geralmente horizontais e verticais com um ponto de impacto visível:

   

2. Se o seu televisor apresentar danos físicos,contacte um dos centros de assistência autorizados da Sony para encontrar a melhor solução para si.
3. Se não conseguir detetar danos físicos, experimente executar um ciclo de inicialização: desligue o cabo de alimentação do televisor, mantenha-o desligado durante 30 segundos e volte a ligá-lo para o repor.
4. Se isso não funcionar, tente realizar uma reposição de dados de fábrica.
5. Se isso falhar, tire fotografias nítidas do problema que está a ter. As fotografias têm de ser tiradas em condições de luz normais, com o televisor a apresentar conteúdo que vê habitualmente. Certifique-se de que tira uma fotografia que mostra os quatro cantos do televisor, assim como um grande plano focado na área afetada do ecrã. Depois de tirar as fotografias, contacte-nos.

O problema de imagem só é visível em ocasiões ou momentos específicos

Se for óbvio que o problema de imagem não está a afetar todo o televisor, podemos tentar a resolução de problemas específicos. É possivelmente causado por:

1. Potência fraca do sinal de Internet ou da transmissora (pode ser limitada no tempo)
2. Uma falha ou bug (por exemplo, uma aplicação ou consola que precisa de ser reiniciada)
3. Ligação por cabo com falhas ou cabo avariado (consola de jogos ou descodificador mal ligados, cabo antigo)
4. Definições de imagem
5. É inerente à tecnologia utilizada em determinadas circunstâncias

Continue a ler para obter mais detalhes.

Flutuações da potência do sinal

Pode estar a ter problemas com a Internet ou um problema com o seu fornecedor de serviços, o que pode afetar a qualidade e nitidez da imagem. Normalmente, isto é temporário, mas poderá ser útil reiniciar o seu router ou verificar os websites do fornecedor de serviços para obter mais informações.

Pode estar a experienciar um bug ou uma anomalia

Se, subitamente, visualizar uma imagem estranha ao utilizar uma aplicação do televisor, uma consola de jogos, um descodificador ou qualquer outro dispositivo, poderá ser uma falha. Reinicie esse dispositivo. Relativamente ao seu televisor, desligue o cabo de alimentação, deixe-o desligado durante 30 segundos, e volte a ligá-lo para verificar se o problema ficou resolvido.

Verifique a ligação por cabo ou tente utilizar um cabo diferente

Verifique se todos os cabos de e para o televisor estão corretamente ligados (por vezes os cabos são deslocados ao fazer a limpeza). Em alternativa, pode tentar substituir um cabo para verificar se melhora a situação (por exemplo, troque o cabo HDMI ligado à sua consola de jogos se o problema estiver relacionado com esse dispositivo).

Altere ou reponha as suas definições de imagem

É possível que as definições de imagem que está a utilizar não sejam ideais para o conteúdo que está a ver (por exemplo, problemas de contraste e brilho). Aceda às definições de imagem do televisor e reponha-as para os valores predefinidos se os tiver alterado anteriormente. Caso contrário, tente otimizar as definições para o conteúdo que está a ver.

Como ajustar as definições de imagem do televisor

É inerente à tecnologia (LCD e OLED)

Por vezes, a combinação de imagens e tecnologia de televisores pode causar fenómenos como o ruído na imagem ou a dispersão da retroiluminação (televisores LCD). Apesar de ser inevitável, pode fazer determinados ajustes de definição para melhorar a situação. Consulte estes artigos para saber mais:

• Existe ruído intermitente ou cintilante na imagem quando vejo vídeos com cenas escuras
• Retroiluminação branca nos televisores LCD durante cenas escuras

No que diz respeito aos televisores OLED, é importante considerar a retenção de imagem. A retenção de imagem acontece, por exemplo, quando consegue ver esbatida a imagem anterior ao mudar de canal. Leia o nosso artigo sobre retenção de imagem e como evitar o desgaste do ecrã.

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Catálogo de problemas de imagem: descrição e exemplos visuais

Danos físicos

A integridade do ecrã do televisor foi comprometida por um impacto físico. Contacte um dos centros de assistência autorizados da Sony para encontrar a melhor solução para si.

Ver imagem de exemplo

Linhas no ecrã (linhas verticais/horizontais, bandas)

O seu ecrã do televisor apresenta linhas verticais ou horizontais a vermelho, azul, verde, branco ou preto. As linhas atravessam o ecrã inteiro.

Ver imagem de exemplo

Ruído em mosaico/bloco ou imagem codificada

A imagem está codificada ou deturpada, o que cria quadrados na imagem, como se fosse um mosaico.

Ver imagem de exemplo

Manchas grandes ou descoloração do ecrã

Ver imagem de exemplo

Ecrã desfocado (turvo, desbotado)

A imagem do televisor está turva e desfocada. As imagens podem parecer estar a deixar um rasto.

Ver imagem de exemplo

Imagens duplas (imagem fantasma, imagem dupla)

A imagem do televisor parece ter uma imagem espelhada que não está sincronizada, fazendo com que veja uma imagem duplicada.

Ver imagem de exemplo

Sombra branca e nebulada ou pontos brilhantes quando não há entrada de conteúdo ou ao ver cenas muito escuras ("mura", dispersão da retroiluminação, banda, disseminação)

A imagem do televisor parece estar incompleta ou manchada ao ver cenas muito escuras ou quando o ecrã do televisor está preto.

Ver imagem de exemplo

Ecrã preto

O ecrã está totalmente preto

Contraste da imagem: demasiado brilhante ou demasiado escuro

A imagem do televisor está demasiado brilhante ou demasiado escura, muito para além dos limites de definição habituais.

Ver imagem de exemplo

Ecrã cinzento ou sem cores

O ecrã do televisor fica cinzento ao ver conteúdo.

Ver imagem de exemplo

Cores estranhas no ecrã (solarização, sem cor, desvanecimento, cores misturadas/espalhadas)

As cores da imagem do televisor apresentam um excesso de exposição ou estão invertidas (por exemplo, as cores mais brilhantes ficam escuras) ou as imagens apresentam um esquema de cores estranho.

Ver imagem de exemplo

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