ID do artigo : 00193157 / Última modificação : 17-05-2018

Por que motivo a transmissão do Netflix está com baixa qualidade?

    Em caso de vídeo desfocado ou fraca qualidade de vídeo durante a transmissão de Netflix, tal pode dever-se à ligação da Internet ou a uma definição na sua conta Netflix.

    • A ligação pode ser afetada por outras atividades online na sua rede, tal como jogos online, partilha de ficheiros ou outras transmissões de vídeo.
    • Se estiver a utilizar uma rede sem fios não protegida, poderá estar a partilhar a sua ligação com outras pessoas da sua área sem o seu conhecimento
    • O fornecedor do serviço de Internet (ISP) pode estar a disponibilizar uma velocidade de ligação mais lenta do que a recomendada de 2,5 Mbps.
    • Confirme as definições da qualidade de vídeo da conta Netflix.
      1. Utilizando um computador, aceda ao website do Netflix.
      2. Inicie sessão no site utilizando o seu e-mail e palavra-passe.
      3. Clique em A sua conta e Ajuda.
      4. Clique em Gerir qualidade de vídeo.
      5. Selecione a qualidade pretendida.
        • Boa qualidade (até 0,3 GB por hora)
        • Melhor qualidade (até 0,7 GB por hora)
        • A melhor qualidade (até 1 GB por hora, ou até 2,3 GB por hora para HD)

    Para opções adicionais de resolução de problemas, consulte o Centro de ajuda Netflix.