Resolução de problemas e sintomas inesperados num Google TV ou Android TV.

Se surgir algum sintoma inesperado enquanto estiver a utilizar a sua TV, verifique o seguinte:

• Sintomas
• Solução de problemas
• Verifique se alguma aplicação descarregada está a causar problemas.

Sintomas

• Imagem anormal, ausência de imagem ou de som num canal de TV ou dispositivo externo.
• Ausência de som ou som distorcido, ruído indesejado ou som interrompido durante a reprodução de vídeo ou áudio.
• Os vídeos, imagens ou miniaturas não são apresentados corretamente ou mostram um ecrã preto.
• USB A reprodução, a funcionalidade "Distribuir" ou o espelhamento de ecrã não funcionam.
• A aplicação não funciona corretamente.

Solução de problemas

1. Reinicie a TV.
   Nota: Para mais detalhes, consulte a secção Como reiniciar.( reiniciar) um Google TVTM /Android TVTM ? artigo.
2. Quando o ecrã fica preto ou a imagem não é apresentada corretamente noHDMI Para melhorar a ligação MHL , experimente os seguintes métodos. it :
   Nota: O seu televisor pode não ser compatível com uma ligação MHL. Para obter detalhes sobre as especificações do seu televisor, consulte o manual.
   • Desligue e volte a ligar o HDMI Cabo MHL.
   • Desligue e volte a ligar o cabo de alimentação.( cabo de alimentação principal) do dispositivo ligado ou reinicie o dispositivo.
3. Se notar alguma anormalidade na imagem ou no som, reponha as definições de imagem ou som:
   • Configuração da imagem
     1. Abra o Ecrã de definições . Como aceder às Configurações
        • Se o telecomando tiver um recurso de Definições Rápidas, ( ou ) botão, pressione o botão Definições rápidas e selecione Definições .
        • Se o telecomando não tiver uma funcionalidade de Configurações Rápidas, ( ou ) botão, pressione o botão HOME e seleccione Definições .
     2. Os próximos passos dependerão das opções do menu da sua TV:
        • Selecione Ecrã e Som → Imagem e Som → Imagem → Repor definições de imagem para Padrão * → Sim .
        • Selecione Ecrã e Som → Imagem → Repor definições de imagem para Padrão * → Sim .
        • Selecione Ecrã e Som → Imagem → Definições avançadas → Repor .
        • Selecione Ecrã e Som → Imagem → Avançado → Repor .
        • Selecione Ecrã e Som → Imagem → Avançado → Repor → Repor → Sim .
        • Selecione Ecrã e Som → Ajuste de imagem → Avançado → Repor .
        • Selecione Ver → Imagem → Definições avançadas → Repor .
        • Selecionar BRAVIA Definições → Ajuste de imagem → Avançado → Repor .
        * O nome da definição pode ser diferente consoante o modo de imagem selecionado.
   • Configuração de som
     1. Abra o Ecrã de definições . Como aceder às Configurações
        • Se o telecomando tiver um recurso de Definições Rápidas, ( ou ) botão, pressione o botão Definições rápidas e selecione Definições .
        • Se o telecomando não tiver uma funcionalidade de Configurações Rápidas, ( ou ) botão, pressione o botão HOME e seleccione Definições .
     2. Os próximos passos dependerão das opções do menu da sua TV:
        • Selecione Ecrã e Som → Imagem e Som → Som( altifalantes de TV) → Reiniciar → Sim .
        • Selecione Ecrã e Som → Som → Repor → Sim .
        • Selecione Ecrã e Som → Som → Personalização de som → Repor → Sim .
        • Selecione Ecrã e Som → Ajuste de som → Avançado → Repor .
        • Selecione Som → Som → Definições avançadas → Repor .
        • Selecionar BRAVIA Definições → Ajuste de som → Avançado → Repor .
4. A Atualização de Software é um programa de atualização que adiciona novas funcionalidades e corrige erros. Recomendamos que ligue o BRAVIA Ligue a TV à Internet e ative a opção de atualização automática de software .
   Nota: Para mais detalhes, consulte o artigo Como realizar uma atualização de software .
5. Se não houver melhorias após a atualização do software, o problema pode ter outra origem. Experimente pesquisar noutras FAQs .
   Nota: Se descarregou aplicações para além das que vieram pré-instaladas, essas aplicações podem estar a afetar o funcionamento da TV. Consulte a secção "Verificar se uma aplicação descarregada está a causar problemas" .

Verifique se alguma aplicação descarregada está a causar problemas.

Primeiro, inicie a TV no modo de segurança e verifique se os sintomas ocorrem com a aplicação descarregada desativada. Para obter detalhes sobre como operar o televisor no modo de segurança , consulte o artigo Como ativar ou desativar o modo de segurança?

Se conseguiu iniciar a TV no modo de segurança e confirmou que uma aplicação descarregada está a afetar o funcionamento da TV, tente os seguintes passos de resolução de problemas:

1. De Google Play Na loja , atualize a aplicação descarregada que acredita estar a causar o problema para a versão mais recente disponível.
2. Siga estes passos para realizar o procedimento de limpeza de dados :
   1. Abra o Ecrã de definições . Como aceder às Configurações
      • Se o telecomando tiver um recurso de Definições Rápidas, ( ou ) botão, pressione o botão Definições rápidas e selecione Definições .
      • Se o telecomando não tiver uma funcionalidade de Configurações Rápidas, ( ou ) botão, pressione o botão HOME e seleccione Definições .
   2. Os próximos passos dependerão das opções do menu da sua TV:
      • Selecione Aplicações → Ver todas as aplicações → a aplicação com problemas. (AndroidTM 9 ou posterior)
      • Selecione Aplicações → a aplicação com problemas na categoria Aplicações do sistema ou Aplicações em execução . (Android 8.0 ou anterior)
   3. Selecione Limpar dados e depois OK .
3. Consulte a página web da aplicação, o endereço de e-mail listado ou a DESCRIÇÃO COMPLETA de cada aplicação.
   Nota: Os passos abaixo podem ser alterados sem aviso prévio.
   • Para Google TV
     1. No telecomando, pressione o botão Definições Rápidas .
     2. Os próximos passos dependerão das opções do menu da sua TV:
        • Selecione Definições → Aplicações → Ver todas as aplicações → Mostrar aplicações do sistema → Google Play Loja → Abrir .
        • Selecione Definições → Aplicações → Ver todas as aplicações → Google Play Loja(Play Store) → Abrir .
     3. Selecione o ícone no canto superior direito e selecione Gerir aplicações e jogos .
   • Para Android TV
     1. No telecomando, pressione o botão HOME .
     2. Selecionar Google Play Loja .
        Nota: Para Android 8.0 ou posterior, selecione Aplicações e selecione Google Play Loja(Play Store) .
     3. Selecione os Meus Aplicativos .
     4. Escolha a aplicação ou escolha a aplicação e selecione DESCRIÇÃO COMPLETA .
4. Considere desinstalar a aplicação.