Canais de televisão e serviços em falta ou incorretamente sintonizados? Descubra como solucionar problemas

Caso enfrente problemas com todos os canais ou serviços, ou em casos específicos, pode consultar as sugestões e soluções em baixo.

Consulte o website do fornecedor de serviços de televisão

Tenha em atenção que os problemas de receção do sinal e de sinalizador são, muitas vezes, específicos por país. O fornecedor de serviços de televisão local pode ter implementado alterações técnicas que o afetem diretamente. Consequentemente, consulte primeiro a secção de notícias mais recentes no website do fornecedor de serviços de televisão. Por vezes, pode ser necessário sintonizar novamente o televisor.

Se utilizar um descodificador, consulte o manual do utilizador do descodificador para obter informações sobre o procedimento de sintonização. Para sintonizar diretamente um televisor da Sony, pode consultar os guias abaixo.

Como assistir a sinais de televisão transmitidos num televisor Android da Sony
Sintonizar ou ressintonizar o televisor (manual para receção analógica, por cabo ou terrestre)
Sintonizar ou ressintonizar o televisor (manual para uma antena de satélite)
Sintonizar ou ressintonizar o televisor Android da Sony (manual para receção analógica, por cabo ou terrestre) Sintonizar ou ressintonizar o televisor Android da Sony (manual para uma antena de satélite)
Sintonizar ou ressintonizar o televisor Android da Sony (manual para várias antenas de satélite)

Não ficou resolvido? Escolha o problema na lista abaixo

IMPORTANTE: São apresentados passos diferentes para cada problema específico. Cada um individualmente pode levar a uma solução. Percorra todos os passos, um a um e pela ordem de apresentação, até que o problema fique resolvido.

1. Vídeo pixelizado ou áudio intermitente / Sem vídeo ou sem áudio

2. Sinal de áudio errado ou multiplicado / Sinal de áudio indisponível em alguns serviços / Falta de sincronização entre o áudio e o vídeo

3. Canais ou serviços indisponíveis

4. Canais sem ordem lógica

5. Problema com as legendas

6. Problema com o guia eletrónico de programas

1. Vídeo pixelizado ou áudio intermitente / Sem vídeo ou sem áudio

1. Uma grande percentagem dos problemas de receção está relacionada com a qualidade do cabo da antena. Como orientação geral, quando mais espesso e menos flexível, melhor é o cabo (menos perda de sinal). Alguns cabos de antena podem ter uma construção mecânica fraca, pelo que ficam danificados e suscetíveis às interferências circundantes se os torcer um pouco próximo do conector da antena. Experimente utilizar um outro cabo (de boa qualidade).

2. Outro problema comum com a receção ocorre quando o sinal da antena é direcionado através de um descodificador ou de um gravador de HDD. Alguns destes dispositivos podem atenuar ou até bloquear a passagem do sinal da antena no modo em espera, normalmente por motivos de poupança de energia. Alternativamente, podem ocorrer interferências com o sinal da antena em algumas condições de receção. Para testar se este é o caso, ligue o cabo da antena diretamente ao televisor. Se a receção for boa, verifique/substitua o cabo da antena ligado ao descodificador/gravador de HDD. Se o problema persistir, verifique se existe algum ajuste para a passagem de sinal ou RF Out no menu do descodificador/gravador de HDD.

3. Se existir um loop do cabo da antena através de um gravador de vídeo, DVD ou Blu-Ray, certifique-se de que o dispositivo não está desligado da energia elétrica enquanto o cabo da antena permanecer ligado em loop para o televisor através do dispositivo.

4. Ressintonize o televisor.

• Sinal de televisão terrestre ou por cabo? Consulte as orientações de sintonização da Sony relativamente a DVB-T e DVB-C
• Televisão por satélite? Consulte as orientações de sintonização da Sony relativamente a DVB-S
• Descodificador? Consulte o manual do utilizador do fornecedor do descodificador para obter todas as informações.

5. Verifique o nível de sinal no menu do televisor ou do descodificador .

6. Verifique a posição e o desempenho da antena/parabólica. A receção de sinal pode melhorar ao alterar a direção e a localização da antena.

7. Reinicie, atualize ou reponha os seus dispositivos.

8. Contacte a Sony. Para tal, clique em Contact us (Contacte-nos) no website de assistência da Sony.

2. Sinal de áudio errado ou multiplicado / Sinal de áudio indisponível em alguns serviços / Falta de sincronização entre o áudio e o vídeo

1. Selecione uma fonte de áudio diferente através do botão Sync / Audio (Sincronização/Áudio) no telecomando.

2. Defina as definições de prioridade de idioma no menu HOME.

3. Remova qualquer amplificador ligado.

4. Reinicie, atualize ou reponha os seus dispositivos.

5. Contacte a Sony. Para tal, clique em Support > Contact us (Assistência > Contacte-nos) no website de assistência da Sony.

3. Canais ou serviços indisponíveis

1. Por vezes, este problema está relacionado com um dos motivos abaixo.

• É um serviço pago que está indisponível? Verifique junto do fornecedor se a sua subscrição está correta.
• Os canais desaparecem durante a noite? No menu de assistência do seu televisor, desligue a opção Auto update (Atualização automática)

2. Consulte a transmissora quanto a alterações recentes. Um canal pode ter sido movido para uma frequência diferente. Pode restaurar o canal através da ordenação manual dos canais.

3. Introduza a ID de rede correta. Se não souber esta ID, consulte o operador.

4. Verifique o cartão CAM. Se necessário, teste com um cartão CAM que saiba que está a funcionar. Para obter mais informações, consulte:

Como ver serviços de subscrição utilizando um módulo de smartcard?

5. Percorra a resolução de problemas até "1. Vídeo pixelizado ou áudio intermitente / Sem vídeo ou sem áudio".

4. Canais sem ordem lógica

1. Certifique-se de que os códigos de país e o idioma estão introduzidos (configuração automática).

2. Consulte o operador para saber se o ID de rede está correto.

3. Introduza a frequência de início manualmente.

4. Percorra a resolução de problemas até "3. Canais ou serviços indisponíveis."

5. Problema com as legendas

Tipicamente, os sintomas incluem:

• Nenhuma legenda apresentada
• Legendas erradas apresentadas
• Legendas para surdos não apresentadas
• Legendas mal localizadas no ecrã

Para resolver estes problemas, percorra os passos abaixo.

1. Verifique junto do operador se devem estar disponíveis legendas para este canal/serviço.

2. Verifique junto do operador se as legendas para surdos estão, normalmente, apenas disponíveis em teletexto.

3. Com o telecomando, selecione outra fonte de legendas.

4. No menu HOME, selecione os idiomas das legendas corretos.

5. Reinicie, atualize ou reponha os seus dispositivos.

6. Contacte a Sony para obter assistência adicional. Para tal, clique em Support > Contact us (Assistência > Contacte-nos) no website de assistência da Sony.

6. Problema com o guia eletrónico de programas

Tipicamente, os sintomas incluem:

• O guia eletrónico de programas não pode ser apresentado
• Guia eletrónico de programas bloqueado
• Determinados serviços do guia eletrónico de programas indisponíveis

Para resolver estes problemas, percorra os passos abaixo.

1. Por vezes, o guia eletrónico de programas pode demorar algum tempo a carregar. Volte a verificar após alguns minutos.

2. Verifique se está selecionado o país correto.

3. Verifique junto do operador quaisquer limitações novas ou permanentes: por exemplo, imagem ao vivo não apresentada em miniatura, guia eletrónico de programas(+) indisponível através do gravador de DVD.

4. Se o produto tiver a opção de utilizar o guia eletrónico de programas(+), tem de permanecer em espera quando não estiver a ser utilizado, pois o guia eletrónico de programas(+) requer atualizações regulares do programa. Esta atualização ocorre automaticamente quando o produto é deixado em espera.