O comando do meu televisor não está a funcionar corretamente ou não responde de todo

1. Certifique-se de que os botões do televisor funcionam.
   Nota: A localização dos botões varia consoante o modelo do televisor. Verifique as partes laterais, de trás, da frente e superior do televisor.
   
   • Se conseguir utilizar os botões do televisor, avance para o PASSO 2: Verifique a secção de botões do comando deste artigo.
   • Se não conseguir utilizar os botões do televisor, avance para o Passo 2 abaixo.
2. Certifique-se de que a lâmpada (lâmpada de alimentação ou lâmpada de espera) na parte da frente/inferior do televisor está acesa.
   Nota: O nome, a posição e a forma da lâmpada variam consoante o modelo do televisor.
   
   • Se a lâmpada estiver acesa ou a piscar a vermelho, avance para o Passo 3.
   • Se a lâmpada estiver apagada, verifique se o cabo de alimentação ou o transformador CA não está desligado ou solto.
     Se não houver problemas com a ligação acima, avance para o Passo 3.
3. Se a causa for um fator externo como, por exemplo, serviço de rede, transmissão de dados ou dispositivo ligado, uma reinicialização do televisor poderá melhorar a situação. Para obter mais informações, consulte o seguinte conteúdo de suporte:
   • Google TV™ ou Android TV
   • Outros modelos de televisor
4. Remova quaisquer dispositivos ligados (por exemplo, disco rígido USB externo, dispositivo de ligação HDMI, etc.) e cabos do terminal do televisor para confirmar que não há influências destes dispositivos.
   Notas:
   • Não remova o cabo de alimentação do televisor.
   • Se as ligações forem complexas, anote-as e certifique-se de que consegue voltar a ligar antes de as remover.
   • Se for ligado um dispositivo específico e o televisor piscar, é possível que haja um problema com o dispositivo ligado.

Se não conseguir operar o televisor depois de executar os passos acima, um centro de assistência da Sony poderá ajudar.

Nota: Uma vez que cada um destes passos representa uma solução possível, confirme se o comando funciona ou não depois de concluir cada passo.

1. Certifique-se de que nenhum dos botões do comando está encravado ou preso.
2. Aponte o comando para o sensor do comando localizado na parte da frente do televisor. Se aplicável, certifique-se de que a fita protetora azul foi retirada do sensor.
3. Substitua as pilhas ou recarregue o comando fornecido se tiver uma bateria recarregável.
   Notas em caso de substituição das pilhas:
   • Limpe os compartimentos do comando com uma pequena solução de álcool, utilizando um cotonete ou um pano macio.
   • Introduza as pilhas de acordo com os polos (+) e (-).
   • Quando introduzir uma pilha, certifique-se de que começa pelo lado do polo (-).
     
   • Não utilize em simultâneo pilhas novas e pilhas usadas, ou pilhas de diferentes tipos. Utilize duas pilhas novas do mesmo tipo.
   • Não utilize pilhas recarregáveis.
4. Se a causa for um fator externo como, por exemplo, serviço de rede, transmissão de dados ou dispositivo ligado, uma reinicialização do televisor poderá melhorar a situação. Para obter mais informações, consulte o seguinte conteúdo de suporte:
   • Google TV ou Android TV
   • Outros modelos de televisor
5. Para Google ou Android TVs: Os sintomas podem melhorar com a atualização do software do comando. Para ver se existe uma atualização de software disponível, consulte este artigo: Como atualizar o software do comando da TV.
6. Remova quaisquer dispositivos ligados (por exemplo, disco rígido USB externo, dispositivo de ligação HDMI, etc.) e cabos do terminal do televisor para confirmar que não há influências destes dispositivos.
   Notas:
   • Não remova o cabo de alimentação do televisor.
   • Se as ligações forem complexas, anote-as e certifique-se de que consegue voltar a ligar antes de as remover.
   • Se for ligado um dispositivo específico e o televisor piscar, é possível que haja um problema com o dispositivo ligado.

Se os sintomas não melhorarem mesmo depois de executar todos os passos acima, avance para o PASSO 3: Selecione a secção do tipo de comando deste artigo.

Comando de infravermelhos (IV):

Existem dois sistemas de comunicação diferentes para comandos: infravermelhos e sem fios. No entanto, a maioria dos comandos das TVs Sony são do tipo infravermelho (IV).

Se houver problemas com o comando de infravermelhos, consulte este artigo para a resolução de problemas: O meu comando de infravermelhos não está a funcionar corretamente ou não responde de todo.
Nota: Se apenas o botão (Microfone) não funcionar no comando, consulte este artigo: Os comandos de voz não funcionam no meu comando.

Telecomando sem fios:

Se o seu comando ou televisor aparecer nas categorias A ,B ou C abaixo, tem um telecomando sem fios.

• A: Comando de Google TVs, modelos Android de 2020 e alguns modelos de 2019. *1, *2
  Clique ou toque aqui para ver as séries dos televisores de 2019 aplicáveis
  • A9G / AG9
  • XG85 / X85G
  • U8G
  • XG95
  • X95G
  • Z9G
  • ZG9

C: Telecomando One Touch para determinados modelos de 2013. *2
　

• *1: Se apenas o botão (Microfone) não funcionar no comando, consulte este artigo: Os comandos de voz não funcionam no meu comando.
• *2: Se apenas o botão de alimentação ou de canal não funcionar no seu comando, consulte este artigo: O meu telecomando sem fios não está a funcionar corretamente ou não responde de todo.