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ID do artigo : 00147476 / Última modificação : 06-08-2025Imprimir

Que tipos de dano não estão cobertos pela minha garantia?

    A garantia que acompanha o seu produto entra em vigor imediatamente a partir da data de compra. Todos os produtos Sony passam por rigorosos testes de qualidade antes de serem colocados no mercado. No entanto, existe sempre uma pequena possibilidade de que um produto apresente um defeito. Você pode ler mais sobre os termos da Garantia Europeia da Sony [aqui].

    No entanto, alguns tipos de danos não são cobertos pela garantia padrão. Este artigo apresenta alguns exemplos comuns.

    IMPORTANTE: Esta lista serve apenas como referência. Ela não cobre todos os tipos de danos.

    Danos Acidentais

    Os danos acidentais ocorrem quando um produto sofre um impacto físico não intencional. Por exemplo, deixar sua câmera cair e rachar a tela seria considerado um dano acidental.

    Observe que os danos nem sempre são visíveis externamente. Se um produto cair de uma certa altura, ele pode apresentar apenas alguns arranhões por fora, mas ainda assim ter componentes internos danificados.

    Exemplos de danos acidentais:

    • Tela LCD rachada, causando vazamento dos cristais líquidos.
    • Lente danificada, impedindo que ela retraia ou feche.
    • Carcaça subaquática rachada.
    • Amassados ou batidas na parte superior de um reprodutor Blu-ray Disc, causados por um objeto que caiu sobre ele.

    Danos por Líquidos

    Danos por líquidos referem-se a qualquer dano causado por exposição a líquidos. Um exemplo comum é usar um telefone celular na chuva, o que pode permitir que a água entre no dispositivo e danifique os componentes internos.

    Mesmo produtos à prova d’água podem sofrer danos por líquidos—especialmente se as tampas ou vedações não estiverem corretamente fechadas.

    Exemplos de danos por líquidos:

    • Líquidos entrando no aparelho e causando curto-circuito na placa-mãe.
    • Água entrando no produto e corroendo os componentes internos.

    Manuseio inadequado ou desgaste

    Com o tempo, todos os produtos apresentarão sinais naturais de desgaste. No entanto, danos causados por uso inadequado não são cobertos pela garantia e podem acelerar o desgaste de forma desnecessária.

    Por exemplo, levantar um notebook pela tampa, em vez de segurá-lo com as duas mãos nas laterais da base, pode exercer pressão excessiva sobre a tela e as dobradiças.

    Exemplos de manuseio inadequado ou desgaste:

    • Desgaste ao redor da tela LCD de uma câmera.
    • Cabos de fones de ouvido danificados ou desgastados.
    • Canto quebrado de um monitor de TV, causando vazamento de cristais líquidos.
    • Forçar a entrada de um conector em uma porta, causando danos e travando o conector.