O meu televisor Sony não liga e não responde ao comando nem ao botão de alimentação

IMPORTANTE: Este artigo aplica-se apenas a produtos específicos. Por favor, verifique os Produtos Aplicáveis no topo deste artigo.

Se o seu televisor BRAVIA não ligar ou não responder ao comando nem ao botão de alimentação do televisor, este artigo orienta-o nas verificações mais comuns. Vai aprender a confirmar a fonte de entrada, testar o botão de alimentação do televisor, verificar o cabo de alimentação e a tomada elétrica, desligar dispositivos externos e experimentar as opções de reposição disponíveis.

Sinais de que o televisor tem problemas de alimentação ou não responde

Sintomas visuais de falta de alimentação

Estes são alguns dos sintomas de um televisor que não liga ou não responde: 

1. Sem luz LED: não existe nenhuma luz frontal (LED) visível. A luz LED acende-se normalmente quando o televisor está ligado. 
2. Sem apresentação do volume: quando prime o botão de aumentar ou diminuir o volume, não aparece nenhuma barra nem número. O ecrã está preto. 
3. Luz LED vermelha intermitente: consulte este guia para resolver problemas com uma luz vermelha intermitente.

Outros problemas que podem parecer um problema de alimentação

Em alguns casos, pode parecer que o televisor não tem alimentação, embora o problema seja diferente.

• O televisor bloqueia ou deixa de responder
  O televisor pode bloquear após algum tempo e deixar de responder ao comando ou aos botões. Em alguns casos, é necessário desligar o televisor da tomada para o reiniciar.
• O televisor continua a reiniciar ou fica preso num ciclo de reinício
  O televisor pode ligar e desligar repetidamente, apresentar o logótipo Sony ou ficar preso num ecrã de carregamento.
• Ecrã preto após o arranque
  O televisor liga-se brevemente (por vezes apresentando o logótipo Sony) e, em seguida, o ecrã fica preto.
• O televisor desliga-se após alguns minutos
  O televisor pode desligar-se automaticamente após um curto período (por exemplo, 10 minutos) e pode só reiniciar depois de ser desligado da tomada.
• As luzes LED mudam de cor ou começam a piscar
  O LED pode ficar verde e depois vermelho, ou piscar em cores diferentes (verde, laranja, amarelo), por vezes sem imagem nem som.
• Cliques ou tentativas de arranque repetidas
  Pode ouvir um clique (som de relé) enquanto o televisor tenta ligar-se repetidamente, mas o ecrã permanece preto.
• O televisor comporta-se de forma inesperada após uma atualização
  O televisor pode bloquear, reiniciar repetidamente ou ficar inutilizável durante ou após uma atualização de software.

Se estiver a experienciar um dos problemas acima, siga os passos de resolução de problemas abaixo.

Verificar a fonte de entrada

Por vezes, o televisor está a funcionar, mas está selecionada a fonte de entrada errada. Se o ecrã estiver preto, mas ainda conseguir ver texto ou formas triangulares, prima o botão Entrada no comando e continue a premi-lo até encontrar a entrada correta.

Normalmente, encontra-se no centro do comando, no canto superior esquerdo do D-Pad de navegação (os botões ///) ou na parte superior, junto ao botão  .

Se o televisor não tiver alimentação, experimente estes passos

Experimente os passos abaixo para verificar se consegue pôr o televisor a funcionar novamente.

Passo 1: efetuar um reinício do televisor com o comando (se o televisor ainda reagir ocasionalmente)

Com o televisor ligado: mantenha premido o botão de alimentação no comando durante cerca de 5 segundos, até o televisor reiniciar.

Passo 2: efetuar um teste utilizando o botão de alimentação no televisor

1. Localize o botão de alimentação no televisor (normalmente na parte traseira ou na parte inferior da moldura).
   SUGESTÃO: se não conseguir encontrar o botão de alimentação, consulte o seguinte artigo: Localização do botão de alimentação nos modelos de TV BRAVIA. Em alternativa, consulte o guia de início ou guia de referência do seu televisor.

2. Prima o botão de alimentação para ligar o televisor.

3. Se o televisor funcionar com o botão do televisor, mas não com o comando, o comando poderá precisar de pilhas novas, de uma reposição ou de uma atualização de software. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo: Resolução de problemas do comando. Este artigo também explica como transformar o smartphone num comando.

Passo 3: verificar o cabo de alimentação e efetuar uma reposição do ciclo de alimentação

1. Verifique se o cabo de alimentação do televisor está corretamente ligado ao televisor e à tomada elétrica. Se utilizar um cabo com um bloco adaptador, certifique-se de que o cabo também está bem inserido no ponto de entrada do adaptador e, em seguida, tente ligar o televisor.
2. Depois de confirmar os cabos, efetue uma reposição do ciclo de alimentação:
   1. Desligue o cabo de alimentação (e todos os outros cabos).
   2. Prima o botão de alimentação uma vez e solte-o.
   3. Em seguida, deixe o cabo de alimentação desligado durante 2 minutos e volte a ligá-lo.
       

Passo 4: verificar a tomada elétrica

Teste a tomada com outro dispositivo que saiba que funciona.

Se a tomada funcionar, o problema poderá estar no televisor.

Se o dispositivo não funcionar, a tomada poderá estar avariada. Experimente utilizar outra tomada.

Passo 5: desligar todos os dispositivos externos

Desligue do televisor todos os dispositivos ligados (como consolas de jogos ou soundbars). Em seguida, tente ligar novamente o televisor.

Passo 6: experimentar uma reposição forçada dos dados de fábrica utilizando os botões do televisor (APENAS PARA ANDROID TV E GOOGLE TV)

O último passo que pode experimentar é uma reposição forçada dos dados de fábrica. Normalmente, isto envolve desligar o cabo de alimentação do televisor, premir sem soltar os botões Alimentação e Diminuir volume no televisor e voltar a ligar o cabo de alimentação enquanto mantém os botões premidos. Consulte o artigo associado para obter os passos exatos para o seu modelo.