Assistência SonyK-50XR79M2 / BRAVIA 7 II

    ID do artigo : 00412694 / Última modificação : 28-09-2026Imprimir

    Não consigo descarregar, instalar ou atualizar nenhuma aplicação do Google Play Loja.

    Quando tento descarregar, instalar ou atualizar uma aplicação do Google Play Loja :

    • Não é possível instalar aplicações a partir doGoogle Play A mensagem " Instalação pendente..." é apresentada no ícone do dispositivo no menu HOME .
    • Aparece uma mensagem de erro do servidor e não consigo aceder ao conteúdo. Google Play Loja .

    Etapas de resolução de problemas

    1. Verifique o espaço de armazenamento disponível. Para descarregar uma aplicação, o espaço de armazenamento disponível deve ser maior do que o tamanho da aplicação a instalar.
      Nota: Se descarregar uma aplicação quando o armazenamento estiver cheio, a mensagem de erro do servidor será apresentada e não poderá aceder à aplicação. Google Play Loja .
      1. Abra o Ecrã de definições .
      2. Os próximos passos dependerão das opções do menu da sua TV:
        • Selecione Sistema → Armazenamento → Armazenamento partilhado interno → Disponível .
        • Selecione Sistema → Armazenamento — Armazenamento interno partilhado( exceto para a área do sistema) → Disponível .
        • Selecione Preferências do dispositivo → Armazenamento → Armazenamento interno partilhado → Disponível .
        • Selecione Armazenamento e reposição → Armazenamento partilhado interno → Disponível .
        • Selecione Armazenamento e reposição → Armazenamento → Disponível .
    2. Se a sua TV tiver uma definição para eliminar conteúdo de demonstração , faça o seguinte:
      Nota: A mensagem " Nenhum conteúdo de demonstração encontrado" pode ser apresentada e não pode ser eliminada.
      1. Abra o Ecrã de definições .
      2. Os próximos passos dependerão das opções do menu da sua TV:
        • Selecione Sistema → Armazenamento → Apagar conteúdo de demonstração → OK .
        • Selecione Preferências do dispositivo → Armazenamento → Apagar conteúdo de demonstração → OK .
    3. Se o seu televisor tiver uma das seguintes definições, execute uma limpeza de dados em cache:
      Nota: Imediatamente após a eliminação dos dados em cache, algumas miniaturas no ecrã inicial podem ser apresentadas como quadrados cinzentos.
      1. Abra o Ecrã de definições .
      2. Os próximos passos dependerão das opções do menu da sua TV:
        • Selecione Sistema → Armazenamento → Armazenamento interno partilhado( exceto para a área do sistema) → Dados em cache → Limpar dados em cache? → OK .
        • Selecione Preferências do dispositivo → Armazenamento → Armazenamento interno partilhado → Dados em cache → Limpar dados em cache? → OK .
    4. Quando não houver espaço de armazenamento suficiente disponível, siga os seguintes passos para desinstalar aplicações desnecessárias:
      Nota: Quando uma aplicação é desinstalada, todos os dados relacionados com a mesma são também apagados.
      1. Abra o Ecrã de definições .
      2. Os próximos passos dependerão das opções do menu da sua TV:
        • Selecione Aplicações → Ver todas as aplicações .
        • Selecione Aplicações → Ver todas as aplicações e, em seguida, verifique a categoria Aplicações instaladas .
        • Selecione Aplicações e, em seguida, verifique a categoria Aplicações descarregadas .
      3. Selecione uma aplicação para desinstalar.
      4. Selecione Desinstalar .
      5. Selecione OK .
    5. Reinicie a TV. Para saber como reiniciar o televisor, consulte a secção "Como reiniciar".( reiniciar) um Android TVTM ou Google TVTM ? artigo.
    6. Para AndroidTM Se a versão do Windows 9 ou anterior não resolver o problema, siga as instruções abaixo:
      Nota: Não é possível instalar aplicações restritas quando o Controlo Parental está ativado. Verifique as definições seguindo este procedimento:
      1. Prima o botão HOME no telecomando.
      2. Os próximos passos dependerão das opções do menu da sua TV:
        • Selecionar aplicações → Google Play Loja → Definições → Controlo parental .
        • Selecionar Google Play Loja → Definições → Controlo parental ou Definições de controlo parental .

    Este artigo foi traduzido por uma máquina. As traduções automáticas não são sensíveis ao contexto e podem não corresponder exatamente à versão inglesa do conteúdo.