Assistência SonyK-50XR39M2 / BRAVIA 3 II

ID do artigo : 00172602 / Última modificação : 12-06-2026Imprimir

O botão do microfone/função de comando de voz não funciona no comando da minha TV.

O controlo remoto fornecido suporta o reconhecimento de voz?

    Antes de começar

    Antes de prosseguir com as etapas de solução de problemas, verifique se o controle remoto possui um microfone. botão ou marca. Os controles remotos que suportam reconhecimento de voz terão esse botão ou marca.

    Notas:
    • A localização do microfone O botão ou marca no controle remoto varia dependendo da sua região e modelo. Consulte o manual para obter detalhes.
    • Se o microfone Se a função de botão/comando de voz não estiver funcionando no seu controle remoto com comando de voz após atualizar a TV ou substituir o controle remoto, consulte o guia "Como emparelhar ou reemparelhar seu controle remoto sem fio ou com comando de voz". Google TV TM ou Android Artigo de TVTM .
    • Para Google TV Modelos TM: Se a TV estiver configurada como uma TV básica, o reconhecimento de voz via controle remoto não funcionará. A TV deve ser configurada como uma TV Google TV .

    Para televisores que não vêm com um controle remoto com microfone. Botão ou marca, você pode usar uma dessas duas alternativas à função de reconhecimento de voz da TV.

    1. Use um teclado virtual.
    2. Use o Google TV Aplicativo no seu dispositivo móvel ou tablet.
      Nota: Nesse caso, é necessário conectar seu smartphone ou tablet à mesma rede que a TV.

      Para obter detalhes sobre as versões do sistema operacional compatíveis, entre em contato. Google TV Consulte a página correspondente:

    Etapas de resolução de problemas

    Se o reconhecimento de voz não funcionar, mesmo usando um controle remoto compatível com essa função, verifique os seguintes itens.

    1. Para modelos que possuem configurações de controle por voz , certifique-se de que a função de controle por voz esteja ativada .

    1. Abra o Tela de configurações .
    2. Os próximos passos dependerão das opções do menu da sua TV:
      • Selecione Contas e Perfis → (Nome de Login) → Assistente de Voz → Controle por Voz → Ativar .
      • Selecione Contas e faça login → (Nome de login) →Google Assistant → Controle por voz → Ligado .
      Nota: Se as configurações acima não forem exibidas, ignore esta etapa.

    2. Certifique-se de que sua TV possa se conectar à internet.

    Siga os passos abaixo para confirmar se sua TV pode se conectar à internet.

    1. Abra o Tela de configurações .
    2. Os próximos passos dependerão das opções do menu da sua TV:
      • Selecione Rede e Internet → Status da rede → Verificar conexão .
      • Selecione Rede → Configurações avançadas → Status da rede → Verificar conexão .
      Notas:
      • É necessária uma conexão com a Internet para usar o reconhecimento de voz.
      • Dependendo do modelo, você também pode verificar o status da conexão com a Internet pressionando o botão AJUDA e, em seguida, selecionando Sintomas de conectividade com a Internet ou Status e Diagnóstico → Diagnóstico de conexão com a Internet .
      • Para W8 , X7 e X74H_X75H Na série , verifique o status da rede conectada na opção Rede e Internet .

    Se o resultado do diagnóstico de rede não for satisfatório, consulte a seção "Como realizar um diagnóstico de rede quando...". Android TVTM ou Google TV TM não consegue se conectar à Internet. artigo.

    3. Emparelhe seu controle remoto com sua Android TV ou Google TV.

    Nota: Se você estiver usando o controle remoto com touchpad para modelos lançados em 2015, consulte o artigo Como emparelhar o controle remoto com touchpad com a TV .

    1. Verifique se o controle remoto está registrado.
      Nota: Se o seu modelo foi lançado em 2020 ou posteriormente (exceto para as séries BRAVIA 2 (S20), W8x5_W8x6, W8L, X64L_X70L_X74L_X75L, X77L_X78L, W8K, X74K_X75K, W8, X7 e X74H_X75H), você pode pular esta etapa. Consulte a seção 2. Registre o controle remoto .
      1. Abra a tela Configurações.
      2. Os próximos passos dependerão das opções do menu da sua TV:
        • Selecione Controles Remotos e Acessórios → Configurações de Bluetooth.
        • Selecione Controles Remotos e Acessórios.
        • Selecione Configurações de Bluetooth.

      3. Verifique se SONY TV RC MIC 001 ou SONY TV VRC 001 está registrado.

    2. Registre o controle remoto.
      1. Abra a tela Configurações.
      2. Os próximos passos dependerão das opções do menu da sua TV:
        • Selecione Controles Remotos e Acessórios → Controle remoto → Conectar via Bluetooth ou Ativar botão.
        • Selecione Configurações do BRAVIA → Controle Remoto por Voz.
        • Selecione Controle remoto → Conectar via Bluetooth.
        • Selecione Controle Remoto por Voz → Ativar botão.
      3. Siga as instruções na tela.
        Notas:
        • Exceto para RMF-TX940 e RMF-TX920: O emparelhamento pode falhar se o nível da bateria estiver baixo. Substitua as baterias e tente emparelhar novamente.
        • Apenas para RMF-TX940 e RMF-TX920: O emparelhamento pode falhar se o nível da bateria estiver baixo. Carregue a bateria e tente emparelhar novamente.

    4. Fale no microfone embutido localizado na parte superior do controle remoto de uma das seguintes maneiras:

    • Para Google TV s: No controle remoto, pressione e mantenha pressionado o botão do microfone . Enquanto mantém o botão do microfone pressionado, fale no microfone do controle remoto.
    • Para Android Televisores: No controle remoto, pressione o botão do microfone e, em seguida, fale no microfone.
    Nota: O microfone geralmente está localizado na parte superior ou logo acima do centro do controle remoto (a localização pode variar dependendo do modelo do seu controle remoto).

    5. Verifique se a situação permite o uso do reconhecimento de voz.

    O reconhecimento de voz não pode ser usado em todas as circunstâncias. Informações adicionais sobre as diferentes opções estão disponíveis. A caixa de pesquisa não aparece, mesmo quando pressiono o botão do microfone no controle remoto .

    6. Retire e reinsira as pilhas do controle remoto ou carregue-as.

    Se o problema persistir, tente seguir os passos abaixo:

    • Exceto para os modelos RMF-TX940 e RMF-TX920 : Remova e reinsira as baterias.
    • Apenas para os modelos RMF-TX940 e RMF-TX920 : Carregue as baterias.

    7. Atualize o software do controle remoto.

    Os sintomas podem melhorar com a atualização do software do controle remoto. Verifique se há alguma atualização de software disponível para o controle remoto. Para obter mais detalhes, consulte o artigo Como atualizar o software do controle remoto da TV .

    8. Reinicie o seu Android TV ou Google TV .

    Para obter mais informações, consulte Como reiniciar (redefinir) um Google TV TM ou Android TVTM? Artigo.

    Este artigo foi traduzido por uma máquina. As traduções automáticas não são sensíveis ao contexto e podem não corresponder exatamente à versão inglesa do conteúdo.