Como resolver problemas de ligação à Internet na sua TV BRAVIA
Conectar a sua TV BRAVIA à Internet permite usar aplicações, ver vídeos online e receber atualizações de software. Se a sua TV não conseguir ligar-se ou permanecer ligada mas as apps não funcionarem, este guia ajuda a identificar a causa e a resolvê-la.
Os passos começam com verificações simples e avançam para soluções mais detalhadas. Não é necessário conhecimento técnico — cada conceito é explicado de forma clara.
Índice
- Antes de começar
- Verificação rápida
- Compreender o estado da rede
- Passos de resolução de problemas
- Problemas com streaming e apps online
- Códigos de erro e o que significam
- Resumo
1. Antes de começar
Antes de iniciar qualquer resolução de problemas:
- Certifique-se de que a sua TV suporta ligações de rede (Wi-Fi ou LAN).
- Verifique se a Internet funciona noutro dispositivo (telemóvel, tablet ou portátil).
- Certifique-se de que o seu router (a sua caixa de Internet) está ligado e que as luzes parecem normais.
- Luzes normais do router são geralmente verdes, azuis ou brancas e permanecem estáveis após um curto período de arranque.
- Luzes anormais incluem indicadores vermelhos ou laranja, ausência de luzes de Internet ou Wi-Fi, luzes que ligam e desligam constantemente ou um router que reinicia sozinho.
- Redes Wi-Fi públicas ou de hotel que exigem login num website não são suportadas.
- Confirme que a TV mostra a data e hora corretas. Uma data/hora incorreta pode bloquear apps e certificados.
- Se alterou recentemente a sua password Wi-Fi, a TV pode ainda estar a tentar usar a antiga.
2. Verificação rápida
Experimente estes passos primeiro — resolvem a maioria dos problemas.
- Reinicie a TV. Desligue a TV, retire o cabo da tomada por dois minutos, volte a ligá-la e depois ligue a TV.
- Reinicie o router. Desligue o router, espere 20–30 segundos, volte a ligá-lo e aguarde até que as luzes estabilizem.
- Verifique o estado do Wi-Fi ou LAN. Vá a Definições → Rede e Internet.
- Certifique-se de que o Wi-Fi está ATIVADO (para modelos sem fios).
- Certifique-se de que o cabo LAN está firmemente ligado (para modelos com fios).
- Execute o Teste de Estado da Rede (Diagnóstico de Rede). Este teste verifica três pontos:
3. Compreender o estado da rede
Pode executar o diagnóstico de rede integrado na sua TV BRAVIA para ver onde a ligação está a falhar.
Como executar o Teste de Estado da Rede
Na maioria dos modelos Android TV / Google TV:
- Definições → Rede e Internet → Estado da Rede → Verificar ligação
- Definições → Rede e Internet → Definições avançadas → Estado da Rede
(Em alguns modelos mais antigos, o caminho é:
- Definições → Rede → Configuração da Rede → Ver estado da rede)
A TV irá testar três fases da ligação.
- Dispositivo de rede da TV. Verifica se o hardware Wi-Fi ou LAN da TV está a funcionar.
- Acesso local. Verifica se a TV consegue comunicar com o router.
- Acesso à Internet. Verifica se o router consegue alcançar a Internet.
Resultados típicos:
| A | B | C | O que significa |
| Falhou | Falhou | Falhou |
A TV não consegue detetar o hardware Wi-Fi/LAN ou não está ligada de todo. Causas mais comuns:
|
| OK | Falhou | Falhou |
A TV deteta o hardware, mas não consegue alcançar o router. Causas mais comuns:
|
| OK | OK | Falhou |
A TV alcança o router, mas o router não consegue alcançar a Internet. Causas mais comuns:
|
| OK | OK | OK |
A ligação está normal. Causas mais comuns quando as apps ainda falham:
|
Use estes resultados para escolher os passos corretos abaixo.
4. Passos de resolução de problemas
4.1 Problemas com ligação sem fios (Wi-Fi)
Certifique-se de que o Wi-Fi está ativado
Verifique se a definição de Wi-Fi da sua TV está ativada. Em alternativa, pode desativar e voltar a ativar o Wi-Fi nas definições de rede para ver se isso resolve o problema.
Consoante o modelo da sua TV, os caminhos do menu podem variar ligeiramente:
- Definições → Rede e Internet → Wi-Fi (Ativar/desativar)
- Definições → Rede e Acessórios → Rede → Definições Avançadas de Wi-Fi
- Definições → Rede → Configuração de Rede → Configuração Sem Fios
Verifique a password do seu Wi-Fi
A maioria das falhas de ligação ocorre porque a password foi introduzida incorretamente.
Atenção a:
- 0 (zero) vs O (letra O)
- 1 (um) vs l (L minúsculo) vs I (i maiúsculo)
- Letras maiúsculas e minúsculas
A password correta do Wi-Fi costuma estar impressa numa etiqueta na parte inferior do router.
- Aceda às definições de Wi-Fi da TV e selecione o nome da sua rede.
- Um teclado aparecerá no ecrã. Use o comando para navegar no teclado e selecionar letras e números.
Tenha atenção às letras maiúsculas/minúsculas. A tecla Seta Para Cima (⇧) funciona como tecla Shift, permitindo alternar entre maiúsculas e minúsculas. - Introduza a password do Wi-Fi novamente e selecione Ligar.
Melhore o sinal do seu Wi-Fi
Um sinal fraco causa quebras da ligação.
Experimente o seguinte:
- Mova o router para mais perto da TV.
- Mantenha o router afastado do chão, idealmente à altura da cintura ou superior.
- Evite paredes grossas e objetos metálicos.
- Mantenha-o afastado de micro-ondas, telefones sem fios, intercomunicadores de bebé e colunas Bluetooth.
Experimente a outra banda de Wi-Fi
O seu router pode transmitir duas redes Wi-Fi:
- 2,4 GHz
Esta banda alcança distâncias maiores e atravessa paredes mais facilmente. É mais lenta, mas mais estável a longas distâncias ou em casas com paredes grossas. - 5 GHz
Esta banda é mais rápida e melhor para streaming, mas funciona bem apenas quando a TV está na mesma divisão do router ou muito perto.
O sinal enfraquece rapidamente se houver paredes ou pisos pelo meio.
Se a sua TV estiver longe do router, experimente 2,4 GHz.
Se estiver perto, experimente 5 GHz.
Mudar para a banda correta frequentemente resolve vídeos a bloquear, apps lentas e quebras aleatórias de ligação.
Verifique se o Wi-Fi do router está desligado
Alguns routers têm um botão físico de ativar/desativar Wi-Fi na lateral ou traseira. Se for premido acidentalmente, o router continuará online, mas deixará de emitir sinal sem fios.
O que procurar:
- Veja se o router tem um botão com “Wi-Fi”, “WLAN” ou um ícone de antena.
- Confirme que a luz indicadora de Wi-Fi está acesa (normalmente verde ou branca).
- Se a luz estiver apagada, pressione o botão de Wi-Fi uma vez para ativar o sinal.
Isto ajuda a confirmar se o router está realmente a emitir Wi-Fi e não apenas a fornecer ligação com fios.
Esqueça e volte a ligar-se à rede Wi-Fi
Definições → (Wi-Fi) → Rede e Internet → Selecione o seu Wi-Fi → Esquecer → voltar a ligar.
Para mais informações, visite este artigo sobre como ligar a sua TV BRAVIA à Internet.
Atualize o software da sua TV
Definições → Sistema → Atualização de Software → Procurar atualizações.
Para mais informações, visite este artigo sobre como atualizar a sua TV BRAVIA.
4.2 Problemas com ligação com fios (cabo LAN)
Um cabo LAN é mais estável do que o Wi-Fi, mas requer um cabo funcional e uma porta do router a funcionar.
Verifique o cabo
- Certifique-se de que o cabo encaixa corretamente em ambas as extremidades.
- Experimente outro cabo.
- Evite cabos muito longos ou danificados.
Verifique a porta do router
Se uma porta não funcionar, ligue o cabo a outra.
Verifique as luzes do router
Se o router tiver uma luz LAN para a porta utilizada:
- Sem luz = o cabo não é detetado
- Luz a piscar = a ligação está ativa
- Luzes vermelhas/laranja = possível problema no router ou no fornecedor de Internet
5. Problemas com streaming e apps online
Por vezes, a sua TV BRAVIA está ligada à Internet, mas uma ou mais apps continuam a não funcionar. Isto nem sempre significa que há um problema de Internet.
As apps de streaming podem falhar por muitas razões, incluindo falhas de serviço, problemas de conta, Internet lenta ou versões desatualizadas das apps.
Os passos abaixo ajudam a perceber se o problema está em:
1. Confirme que a TV está totalmente online
Mesmo que o ícone de Wi-Fi/LAN apareça, a TV pode ter apenas uma ligação parcial.
Execute o Teste de Estado da Rede:
*Os caminhos do menu podem variar conforme o modelo da TV, mas o Teste de Estado da Rede encontra-se sempre nas definições de Rede e Internet.
Definições → Rede e Internet → Estado da Rede → Verificar ligação
Se o resultado for OK → OK → OK, a TV está ligada e o problema é provavelmente da aplicação ou do serviço.
2. Verifique se o serviço de streaming está em baixo
Isto é extremamente comum — especialmente em serviços de streaming. Eles dependem de muitos sistemas simultâneos: servidores, redes de entrega de conteúdo (CDN), servidores regionais, sistemas de autenticação e atualizações de apps.
Se algum destes falhar, a app pode deixar de funcionar mesmo que a sua Internet esteja normal.
Tente abrir outra app de streaming.
- Se uma app não funcionar mas outra abrir normalmente, o problema é provavelmente desse serviço específico.
- Se várias apps tiverem o mesmo problema, é mais provável que o problema seja da sua rede ou definições do dispositivo.
3. Verifique a velocidade da sua Internet
A TV pode estar ligada, mas a velocidade da Internet pode ser demasiado baixa para vídeo.
Requisitos típicos:
- 5 Mbps para vídeo HD
- 25 Mbps para vídeo 4K
Teste a conexão noutro dispositivo (telemóvel/portátil) ligado à mesma rede.
Se a velocidade for baixa:
- Reinicie o router
- Mova o router para mais perto
- Evite usar a Internet em muitos dispositivos ao mesmo tempo. Se outro dispositivo estiver a fazer downloads grandes, a velocidade pode cair.
4. Verifique a data e hora
As apps dependem da data e hora corretas para certificados de segurança.
Aceda a: Definições → Sistema → Data e Hora
Use data e hora automáticas, se disponível.
Se o relógio estiver errado, as apps podem mostrar:
5. Reinicie ou atualize a aplicação
Para apps Android/Google
Forçar paragem da aplicação
Uma app pode apresentar problemas como perda de ligação à Internet, menus congelados ou falhas de áudio/vídeo. Se notar algo estranho numa app, a solução mais simples é forçar a sua paragem.
Os passos dependem das opções de menu da sua TV:
- Vá ao separador Apps → Selecione a app com problema → Prima longamente OK → Selecione Info da App ou Informações → Selecione Forçar Paragem e confirme.
- Vá a Definições → Apps → Apps abertas recentemente ou Ver todas as apps → Selecione a app com problema → Selecione Forçar Paragem e confirme.
Depois de forçar a paragem, abra a app novamente e veja se funciona normalmente.
Limpar cache e dados da app
Se a app não estiver a funcionar corretamente, pode tentar limpar a cache e/ou os dados da aplicação.
Android TV
- Prima o botão HOME no comando à distância.
- Selecione Definições.
- Os passos seguintes dependem das opções de menu da sua TV:
- Selecione Apps → Ver todas as apps → Mostrar apps do sistema.
- Selecione Apps.
- Selecione as apps desejadas na categoria App do sistema.
- Selecione uma das seguintes opções:
- Selecione Limpar cache → OK.
- Selecione Limpar dados → OK.
- Selecione LIMPAR TODOS OS DADOS → OK.
Google TV
- Prima o botão HOME no comando à distância.
- Selecione Definições → Apps → Apps abertas recentemente ou Ver todas as apps.
- Selecione a(s) app(s) desejada(s).
- Selecione Limpar cache ou Limpar dados.
Como atualizar a aplicação
As suas aplicações devem utilizar a versão mais recente se a sua TV estiver ligada à Internet. No entanto, lembre-se de que a Google lança as atualizações em fases, pelo que é possível que a sua TV ainda não tenha recebido a atualização mais recente, mesmo que ela já esteja disponível. Nesse caso, pode verificar manualmente por atualizações através da Google Play Store.
Como verificar manualmente por atualizações
- Abra a Google Play Store.
- Vá a Gerir apps e jogos, que se encontra escondido sob o ícone da sua Conta Google no canto superior direito.
- Selecione Atualizações → Procurar atualizações.
Nota: Vá a Gerir apps e jogos → Atualizações → Atualizar tudo para atualizar todas as suas apps.
Como ativar as atualizações automáticas
Os passos dependem do menu da sua TV:
- Vá a Definições → Apps → Gerir atualizações → Atualizar apps automaticamente → Ative esta opção.
- Navegue até ao ícone do seu perfil → selecione Definições → Atualizar apps automaticamente → Selecione Atualizar apps automaticamente a qualquer momento.
Nota: selecione Não atualizar apps automaticamente para desativar as atualizações automáticas.
6. Códigos de erro e o que significam
Pode ver um código de erro quando a TV ou uma app não consegue aceder à Internet. O código exato depende do software da TV ou da app, mas normalmente indica um dos seguintes problemas:
- A TV não consegue aceder à Internet
- O router não está ligado à Internet
- Uma app ou serviço de streaming está temporariamente indisponível
- Há um problema de autenticação ou de certificado
- A app precisa de ser reiniciada, atualizada ou reinstalada
Como cada app usa os seus próprios códigos (que mudam ao longo do tempo), o número mostrado é menos importante do que os passos para corrigi-lo.
Tente os seguintes passos para qualquer código de erro relacionado com a rede:
- Reinicie a TV
- Reinicie o router
- Execute o Teste de Estado da Rede nas definições da TV
- Verifique se a data e hora estão corretas
- Experimente outra app de streaming para ver se o problema é específico do serviço
- Forçar paragem, atualizar ou reinstalar a app
Exemplos comuns de códigos de erro de serviços de streaming
| Serviço / Plataforma | Código / Mensagem | O que geralmente significa | Passos típicos de solução |
|---|---|---|---|
| Netflix | NW-2-5 / NW-3-6 | Problema de conectividade de rede (a TV não consegue aceder aos servidores Netflix). | • Reiniciar o router e a TV • Verificar Wi-Fi ou cabo LAN • Tentar novamente após confirmar que outros dispositivos têm Internet |
| Netflix | UI-800-3 | Dados/cache da app corrompidos ou desatualizados. | • Reiniciar a TV • Terminar sessão e voltar a iniciar sessão • Limpar dados/cache (se disponível) • Reinstalar a app Netflix |
| Netflix | TVQ-ST-103 / TVQ-ST-131 | Problema temporário de serviço ou ligação. | • Verifique a ligação à Internet na TV • Reinicie a app e a TV • Experimente uma ligação LAN se possível |
| Netflix | 11800 | Problema de reprodução (o vídeo não pode ser carregado ou reproduzido). | • Reiniciar a app e a TV • Verificar ligação à Internet • Atualizar a app e o software da TV |
| YouTube | “Something went wrong” / Erro 400 | Problema geral de rede ou falha temporária da app. | • Reiniciar a app YouTube • Limpar cache/dados (se possível) • Verificar ligação Wi-Fi ou LAN |
| YouTube | Erro 503 | O serviço YouTube está sobrecarregado ou temporariamente indisponível. | • Tentar novamente mais tarde • Reiniciar TV e app • Testar outra app para confirmar a ligação |
| YouTube | Erro de Playback ID | O vídeo não pode ser carregado ou iniciado. | • Tentar outro vídeo • Verificar ligação à Internet • Reiniciar router e TV |
| Prime Video | Erro 5004 | Problema de início de sessão ou autenticação com a conta Amazon. | • Terminar sessão e entrar novamente • Verificar data e hora da TV • Confirmar que a conta Amazon está ativa |
| Prime Video | Erro 1007 / 1022 | A app precisa ser atualizada ou tem dados corrompidos. | • Reiniciar a TV • Limpar dados/cache • Reinstalar a app Prime Video |
| Prime Video | Erro 7031 | Erro de reprodução ou DRM (proteção de conteúdo). | • Reiniciar TV e app • Tentar outro título • Se usar dispositivo externo, verificar cabo HDMI e compatibilidade HDCP |
| Disney+ | Erro 24 / 43 | Problema de rede ou tempo limite de ligação. | • Reiniciar router e TV • Verificar intensidade do Wi-Fi • Tentar cabo LAN se possível |
| Disney+ | Erro 41 | Vídeo temporariamente indisponível (licenciamento ou problema de reprodução). | • Tentar novamente • Tentar outro título • Atualizar app Disney+ |
| Disney+ | Erro 73 | Problema de localização/região — frequentemente relacionado com VPN ou DNS. | • Desativar VPN ou Smart DNS • Reiniciar router e TV • Usar DNS automático |
| Apple TV+ | N/64 | Problema de rede ou conta durante a reprodução. | • Verificar ligação à Internet • Confirmar início de sessão no Apple ID • Reiniciar app e TV |
| Apple TV+ | N/7 / “This video is not available” | Problema de direitos de reprodução ou DRM. | • Reiniciar a TV • Atualizar firmware da TV e app • Tentar outro título |
7. Resumo
A maioria dos problemas de Internet e streaming pode ser resolvida verificando alguns pontos principais: o router, as definições de rede da TV e as próprias apps. O Teste de Estado da Rede mostra se o problema está na TV, na ligação ao router ou no serviço de Internet. Sinais Wi-Fi fracos, passwords incorretas e falhas temporárias de serviços são as causas mais comuns.
Se a sua TV se ligar à Internet mas as apps continuarem a falhar, o problema geralmente está relacionado com o serviço de streaming específico, dados de app desatualizados ou problemas de conta — e não com a TV. Reiniciar a app, limpar a cache ou verificar se o serviço está em baixo normalmente resolve o problema.
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