A Alexa não deteta a minha barra de som ou coluna sem fios após a configuração inicial na app Sony | Music Center

Siga estes passos para resolver este problema:

1. No seu smartphone, verifique se a app Amazon Alexa apresenta o nome da sua barra de som ou coluna sem fios.
   Nota: A sua barra de som ou coluna sem fios não irá responder a comandos de voz se não tiver o nome do dispositivo Amazon Alexa registado na app Alexa.
2. Consulte a conta da Amazon que utilizou durante a configuração inicial.
   • Se tiver utilizado uma conta diferente, efetue novamente a configuração inicial e inicie sessão com a conta Amazon correta.

Nota: Se a aplicação Amazon Shopping estiver instalada no seu smartphone, poderá iniciar automaticamente a sessão com essa conta Amazon durante a configuração inicial da Amazon Alexa na app Sony | Music Center.

Se o problema persistir, experimente o seguinte:

1. Verifique se tem apps Amazon instaladas no seu smartphone para além da Alexa ou Amazon Music (por exemplo, a app Amazon Shopping ou a app Kindle). Caso tenha outras apps Amazon instaladas:
   1. Verifique o endereço de e-mail da conta Amazon utilizada nessas apps.
   2. Se a conta for diferente da utilizada com a app Alexa, termine a sessão nas outras apps Amazon.
2. Verifique se tem sessão iniciada com uma conta Amazon diferente no seu navegador da Web.
   1. Abra o website Amazon Shopping no seu navegador.
   2. Caso tenha sessão iniciada com uma conta Amazon diferente daquela que utiliza com a Alexa, termine a sessão.
3. Depois de terminar sessão em todas as restantes contas Amazon, siga estes passos:
   1. Ligue o seu smartphone e o dispositivo de áudio à mesma rede.
   2. Inicie a app Sony | Music Center no smartphone.
   3. Selecione o dispositivo de áudio no menu Speaker & Group (Coluna e grupo).
   4. Selecione Settings (Definições) → Amazon Alexa → Setup (Configurar) e siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir novamente a configuração.
4. Se o dispositivo compatível com a Alexa responder corretamente, volte a iniciar sessão em todas as apps ou serviços onde terminou a sessão nos passos anteriores utilizando as contas originais.