Sem áudio da barra de som ligada ao televisor? Aqui está o que fazer

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IMPORTANTE: Este artigo aplica-se apenas a produtos específicos. Por favor, verifique os Produtos Aplicáveis no topo deste artigo.

Neste artigo, vamos analisar as verificações que pode executar se a barra de som não reproduzir qualquer som quando está ligada ao televisor.

• Sugestão: Mantenha a reprodução no televisor enquanto percorre estes passos para verificar se resolveu o problema.
• A maioria das barras de som tem um pequeno painel na parte frontal que se acende para verificar se tem energia.

Verifique se está tudo ligado corretamente

A barra de som está ligada a uma tomada elétrica funcional com o cabo de alimentação e ligada ao televisor com o cabo HDMI (recomendado) ou ótico.

• Certifique-se de que a barra de som está corretamente ligada ao televisor com os cabos corretos (cabo HDMI ou ótico). Para ter a certeza, pode tentar desligar e ligar novamente o cabo HDMI ou ótico.
• Verifique se o cabo HDMI está ligado à porta HDMI identificada como ARC (Audio Return Channel) no televisor e na barra de som.
• No exemplo abaixo, pode ver
  • O televisor ligado a uma barra de som com a porta eARC/ARC e HDMI
  • A barra de som (entrada HDMI) ligada à PlayStation/BDP/set-top box (HDMI OUT)
  • Dependendo do modelo da barra de som, tem um cabo adicional para o modo de altifalante S-center, que é opcional

Verifique as definições: fonte de entrada e definições de áudio do televisor

Selecionar a entrada correta na barra de som

• Certifique-se de que está selecionada a entrada correta na barra de som. Pode utilizar o telecomando da barra de som ou o botão de entrada, normalmente localizado na parte superior ou na parte frontal da barra de som.
• Continue a premir até aparecer TV no painel frontal da barra de som.

1. Botão de alimentação
2. Botão INPUT
3. Bluetooth
4. Serviço de música (consoante o modelo)
5. Botões de volume
6. Altifalantes superiores (consoante o modelo)
7. Indicador de Bluetooth
8. Visor do painel frontal
9. Sensor do telecomando

Selecionar a definição de áudio correta no televisor

• Aceda às definições de áudio do televisor.
• A predefinição é o televisor reproduzir som através dos respetivos altifalantes.
• Pretende selecionar Altifalantes externos

Verifique se o volume está baixo ou silenciado

• Aumente o volume no televisor e na barra de som. Talvez alguém tenha diminuído o volume acidentalmente.
  Pode utilizar o telecomando da barra de som ou os botões de volume na parte superior da barra de som.
• Verifique se a barra de som ou o televisor está silenciado. Procure o botão de silenciar na barra de som e no telecomando do televisor e certifique-se de que não está ligado.

Verifiquei as ligações e ajustei as definições, mas ainda não ouço som. O que mais posso fazer?

Teste com outros dispositivos ou entradas alternativas

• Experimente outra fonte de áudio, como o smartphone (através de Bluetooth).
• Se for uma opção, tente ligar a barra de som a um televisor diferente ou uma barra de som diferente ao mesmo televisor para ver se o problema é específico de um dispositivo.

Ciclo de alimentação (reposição simples)

• Desligue o televisor e a barra de som. Desligue os cabos de ambos os dispositivos da fonte de alimentação e aguarde alguns minutos.
• Ligue os cabos e ligue novamente os dispositivos. Verifique se já ouve algum som.

Instale a atualização de firmware mais recente.

• Pode aceder à página de produto da barra de som e encontrar o firmware mais recente disponível na secção de transferências.

reposição de fábrica

Como último recurso, pode repor as predefinições da barra de som e do televisor. Alertamos que esta ação apagará todas as definições previamente configuradas.

Pode encontrar o procedimento de reposição no Guia de Ajuda do produto ou consulte o artigo resumido sobre procedimentos de reposição de barras de som.

Pode ser necessário contactar o apoio ao cliente se nenhum destes passos resolver o problema.