O ecrã está em branco e não consigo aceder ao serviço de vídeo on demand do Netflix

Siga os passos abaixo, se for apresentado um ecrã em branco ao tentar aceder a canais do Netflix e existir um ícone de atividade de rede a rodar no canto superior direito e um ícone do Netflix estiver intermitente no canto superior esquerdo:

NOTA: Cada um destes passos representa uma solução possível para este problema. Recomendamos que verifique se a aplicação Netflix funciona depois de realizar cada passo.

1. Certifique-se de que o seu dispositivo de vídeo na Internet está ligado a uma ligação à Internet de alta velocidade.

   NOTA: Para ver conteúdos de vídeo na Internet, recomendamos que utilize uma velocidade de ligação com um mínimo de:

   • 2,5 Mbps para conteúdo em Definição standard (SD)
   • 10 Mbps para conteúdo em Alta Definição (HD)
2. Reponha todos os equipamentos de rede, como o modem e o router, desligando-os durante 1 minuto.
3. Execute Atualizar Conteúdo Internet.
4. Desligue o cabo de alimentação (alimentação elétrica) do seu dispositivo de vídeo na Internet e volte a ligá-lo.
5. Efetue uma atualização de software no seu dispositivo de vídeo na Internet.
6. Se os outros canais de vídeo na Internet estiverem a funcionar, poderá existir um problema com a ligação entre o dispositivo e o Netflix. Siga estes passos para voltar a ligar o seu dispositivo ao Netflix:
   1. Dissocie a sua conta Netflix do dispositivo de vídeo na Internet.
   2. Ligue o dispositivo de vídeo na Internet à sua conta Netflix ativa.
   3. Aceda ao canal Netflix no seu dispositivo de vídeo na Internet.
7. Ligue-o diretamente através de Ethernet ao seu router e tente novamente.
8. Execute uma reposição de fábrica no seu dispositivo de vídeo na Internet.
9. Se o problema persistir, contacte o apoio ao cliente da Netflix e/ou o seu fornecedor do serviço de Internet.

Se o problema persistir, poderá ser possível resolvê-lo alterando manualmente o DNS Prmário para 8.8.8.8 e o DNS Secundário para 8.8.4.4 na configuração de rede do produto Sony.

NOTA: Os servidores DNS acima são servidores públicos fornecidos pela Google. Ambos estão sujeitos aos Termos de Serviço da Google.