Utilizadores da PlayStation Network (PSN): Não consigo iniciar sessão na minha conta utilizando o meu ID de início de sessão (endereço de e-mail)

Se estiver a ter problemas para iniciar sessão na sua conta da PlayStation Network (PSN) utilizando a sua ID de início de sessão (endereço de e-mail), isso pode ser causado por um dos seguintes problemas:

• O endereço de e-mail registado na sua conta foi eliminado ou já não existe.
• Está a tentar iniciar sessão numa conta PSN inativa ou suspensa.
• A sua ID de início de sessão e/ou palavra-passe está incorreta ou não se lembra dos seus detalhes de início de sessão.
• Poderá ser necessário limpar os cookies do browser (para playstation.net).
  • Se vir a mensagem de erro "Este dispositivo enviou demasiados pedidos ao servidor. Por favor, tente novamente mais tarde.", tente os passos abaixo:
    • Aceder a Definições do navegador → Privacidade e segurança → Cookies de terceiros → Ver todos os dados e permissões do sítio → procurar "playstation.net" → Eliminar.

Neste caso, terá de atualizar as suas informações de início de sessão.

1. Segue as instruções neste artigo do Suporte PlayStation: Como alterar o seu ID de início de sessão da PlayStation (endereço de correio eletrónico).
2. Se o seu problema não estiver listado, desloca-se até ao fim do artigo e selecione [Contact PlayStation Support] (Contactar a Assistência da PlayStation). Será direcionado para o menu Topics (Categorias).
3. Selecione a categoria mais relevante e siga as instruções.
4. Se o seu problema ainda não estiver resolvido, poderá ser necessário contactar um especialista de assistência da PlayStation. O método de contacto recomendado será apresentado na parte inferior da página (ou seja, conversação em direto).

Nota: Para questões relacionadas com a conta PSN, a nossa equipa de assistência da Sony não pode prestar qualquer assistência. Contacte a assistência da PlayStation para resolver este problema.

Tenha em atenção que os tempos de espera variam. Para um melhor apoio ao cliente, tenha as seguintes informações consigo. Poderão ser necessários para ajudar a recuperar a sua conta:

• A sua ID online e ID de início de sessão (endereço de e-mail na sua conta).
• Número de série da consola utilizada para criar ou iniciar sessão na sua conta.
• Detalhes de uma transação recente (por exemplo, número de encomenda, conteúdo adquirido, preço e data da transação).

Em alternativa, pode aceder à página inicial da PlayStation e clicar no botão [Sign In] (Iniciar a sessão).

1. Na página Sign In (Iniciar a sessão), selecione [Trouble Signing In?] (Está a ter dificuldade em iniciar uma sessão?).
   
   
    
2. Clique em [Sign In Help >] (Ajuda para o início de sessão).
   
   
    
3. Siga os passos de resolução de problemas.

Pode aceder ao guia de assistência da PlayStation deslocando-se para baixo até à secção Further Help (Mais ajuda) e selecionando [Customer Support >] (Assistência ao cliente).