Como diagnosticar problemas de ligação à Internet numa TV não Android TV™/não Google TV™

• Para televisores Android ou Google TV, consulte este artigo: O Google TV/Android TV não consegue ligar-se à Internet: como efetuar um diagnóstico de rede.
• Se o sinal Wi-Fi se desligar ocasional ou frequentemente, consulte este artigo: O sinal Wi-Fi do televisor cai ou desliga-se de forma intermitente.

Antes de começar

• As seguintes ligações não são suportadas:
  • Ligação à Internet por acesso telefónico
  • Ligações por proxy
  • Redes que exigem início de sessão para autenticação (por ex., rede privada virtual (VPN), ligações PPPoE)
• Se for necessário desativar a firewall do router, contacte o seu fornecedor de Internet ou o fabricante do router.

Efetuar um diagnóstico de rede

Siga o procedimento abaixo para efetuar um diagnóstico de rede. O ecrã do menu varia consoante o modelo. Para informações específicas do modelo, consulte o manual do televisor no nosso site de suporte.

Diagnóstico de rede para modelos lançados em 2015 e posteriores 

Diagnóstico de rede para modelos lançados em 2014 e posteriores 

Soluções consoante os resultados do diagnóstico de rede

A captura de ecrã seguinte mostra um exemplo dos resultados de ligação apresentados.

Os três itens apresentados nos resultados da ligação (found, OK, OK) fornecem informações sobre o estado da ligação de rede. Selecione a solução mais adequada na tabela abaixo de acordo com os resultados da ligação.

• Por exemplo, se os resultados da ligação forem apresentados como na captura de ecrã acima (found, OK, OK), deverá selecionar a Solução 4.
• Se estiver a utilizar um conversor de LAN sem fios (um tipo de dispositivo ligado ao televisor com um cabo LAN), consulte as soluções de Ligação com fios na tabela abaixo.