Não consigo desbloquear o ecrã do meu smartphone Xperia (esqueci-me do PIN, da palavra-passe ou do padrão)

Se se esquecer do PIN, da palavra-passe ou do padrão de bloqueio de ecrã, há duas formas de recuperar o seu dispositivo Xperia:

1. Utilizando a aplicação Localizar o meu dispositivo da Google.
2. Utilizando a aplicação Xperia Companion para computador.

Antes de qualquer outra coisa, precisa de saber a sua conta Google

Antes de efetuar qualquer uma das ações descritas neste artigo, certifique-se de que sabe o e-mail e a palavra-passe da sua conta Google. Consoante as suas definições de segurança, o seu dispositivo Xperia pode bloquear após uma reposição ou reparação. Será necessário introduzir o nome de utilizador e a palavra-passe da sua conta Google para utilizar o telemóvel. Se não se lembra do seu nome de utilizador e da palavra-passe da conta Google, não pode desbloquear o telemóvel.

Sugestão: Pode recuperar o nome de utilizador e a palavra-passe da sua conta Google utilizando a Página de recuperação da conta Google.

Como utilizar a aplicação Localizar o meu dispositivo para repor o meu telemóvel Xperia

De que é que preciso para repor o meu telemóvel desta forma?

• Que o telemóvel esteja ligado
• Que o telemóvel tenha acesso à Internet (dados móveis ou Wi-Fi)
• Que a aplicação Localizar o meu dispositivo esteja ativada no telemóvel
• Da sua conta Google (endereço de e-mail) e palavra-passe

Como efetuar uma reposição remota

Em suma, terá de fazer uma reposição de fábrica ao seu telemóvel para voltar a aceder-lhe. Isso significa que todos os dados de utilizador na memória interna do telemóvel serão eliminados, incluindo aplicações transferidas, fotografias e definições do dispositivo.
A menos que remova o cartão SD antes de repor as definições de fábrica do dispositivo, na maioria dos cados, os dados do utilizador no cartão serão eliminados. Felizmente, a sua conta Google repõe muitas informações quando inicia sessão novamente (por exemplo, aplicações transferidas).

1. Desligue o smartphone Xperia e retire o cartão SD para evitar eliminar os dados do utilizador do cartão SD.
2. Volte a ligar o telemóvel. Se tiver uma ligação Wi-Fi ou uma ligação móvel ativa, deve voltar a ligar-se automaticamente.
3. Num browser no computador ou telemóvel, aceda à página de início de sessão da aplicação Localizar o meu dispositivo.
4. Inicie sessão na conta Google registada no seu smartphone. (A conta Google que utilizou para configurar o seu telemóvel.)
5. Escolha a opção Erase device (Apagar dispositivo) e siga as instruções no ecrã. Lembre-se que esta ação irá eliminar todos os dados de utilizador na memória interna do dispositivo.
6. Depois de apagar remotamente o conteúdo, pode configurar novamente o dispositivo com a sua conta Google e um novo bloqueio de ecrã.

Como utilizar a funcionalidade de reparação do software do Xperia Companion para repor o meu telemóvel Xperia

De que é que preciso para repor o meu telemóvel desta forma?

• Do Xperia Companion
• De um cabo USB
• De um computador com uma ligação ativa à Internet e de 4 GB de espaço livre disponível
• O telemóvel precisa de estar desligado, mas com um nível mínimo de bateria de 80%.
• Da sua conta Google (endereço de e-mail) e palavra-passe

Como efetuar uma reparação de software com o Xperia Companion

• Todos os dados de utilizador na memória interna do dispositivo serão eliminados, incluindo aplicações transferidas, fotografias e definições do dispositivo. O conteúdo do cartão SD não será eliminado.
• Sugestão: se não conseguir desligar o dispositivo Xperia antes de efetuar uma reparação de software, force o encerramento. Para desligar, prima sem soltar a tecla de alimentação e a tecla de subir o volume em simultâneo até o dispositivo vibrar três vezes.

1. Computador: se ainda não estiver instalada, transfira, instale e abra a aplicação Xperia Companion.
2. Telemóvel Xperia: certifique-se de que desliga o telemóvel e o liga ao computador com um cabo USB.
3. Computador: Abra o software Xperia Companion no computador e clique em Software repair (Reparação do software) no ecrã principal.
4. Marque My device cannot be detected (Não é possível detetar o meu dispositivo) na caixa de verificação e clique em Next (Seguinte).
5. Siga as instruções apresentadas no ecrã.