Assistência SonyXperia 1 VI 512GB

ID do artigo : 00237402 / Última modificação : 19-05-2026Imprimir

O ecrã tátil não está a funcionar corretamente

    Existem várias soluções que pode experimentar se o seu ecrã tátil for demasiado sensível, reagir por si só, não responder ou tiver pouca sensibilidade.

    • Contacte o seu fornecedor original ou o seu parceiro de reparação Sony Mobile se o ecrã tiver sido fisicamente danificado.

    • Se não reconhecer a operação sem tocar duas vezes no ecrã, a função TalkBack pode estar ativada. Por isso, consulte Como é que desativo o TalkBack? e desative a função TalkBack.

    • O desempenho do ecrã tátil pode ser afetado por sujidade, calor ou pela utilização de capas ou protetores de ecrã.
      • Se tiver aplicado um protetor de ecrã no seu dispositivo, certifique-se de que está devidamente aplicado e de que não existem bolhas de ar, pó ou humidade sob o protetor de ecrã.
      • Remova qualquer capa ou cobertura protetora do dispositivo para verificar se não está a interferir com o ecrã tátil.
      • Limpe o ecrã com um pano limpo e seco para se certificar de que o ecrã tátil está limpo. Certifique-se de que as suas mãos e dedos estão limpos e secos antes de utilizar o ecrã tátil.
      • Se o dispositivo ficar demasiado quente, a funcionalidade de toque pode ser afetada. Deixe-o arrefecer e tente utilizar novamente o ecrã tátil.
    • Desligue e volte a ligar o dispositivo. Ao fazer isto, encerra todas as aplicações em execução e liberta memória, o que, por vezes, resolve automaticamente o problema.
    • Pode forçar o dispositivo a reiniciar ou a desligar em situações em que pare de responder ou não reinicie normalmente. Nenhuma configuração ou dados pessoais são eliminados durante uma reinicialização forçada.
    forçar o dispositivo a reiniciar ou a desligar ligar o dispositivo

    Se o ecrã tátil responder parcialmente, experimente as seguintes soluções.

    • Realize um teste rápido para avaliar a funcionalidade do ecrã tátil no seu dispositivo.
    • Se o dispositivo suportar o modo Luva, certifique-se de que a função está desligada quando não estiver a usar luvas.
    • Se o problema ocorrer enquanto o dispositivo estiver a carregar, certifique-se de que está a utilizar um carregador original da Sony e um cabo USB especificamente concebido para carregar o dispositivo. Outros carregadores podem ter um impacto negativo na funcionalidade do ecrã tátil.
    • Se o dispositivo tiver um cartão de memória, remova-o e reinicie o dispositivo. Se a remoção do cartão de memória resolver o problema, o cartão SD pode estar danificado. Neste caso, precisa de um cartão SD de substituição para o seu dispositivo.
    • Utilize o modo de segurança para verificar se uma aplicação transferida está a causar o problema. No modo de segurança, o dispositivo inicia apenas com as aplicações e o software já instalados quando comprou o telemóvel inicialmente. Se o desempenho do dispositivo melhorar no modo de segurança, é provável que uma ou mais das aplicações que descarregou após a compra estejam a afetar negativamente o dispositivo. Pode sair do Modo de segurança e reiniciar o dispositivo para desinstalar a aplicação ou aplicações que suspeita estarem a causar o problema. Se o problema for recente e não tiver a certeza de que aplicação está a causar o problema, pode começar por desinstalar a aplicação que transferiu mais recentemente.

    • Atualize o seu dispositivo para garantir que tem um desempenho ideal e as melhorias mais recentes.
    • É recomendável fazer uma cópia de segurança e sincronizar os seus dados importantes com uma conta Google.
    • Utilize a aplicação Xperia Companion para computador para efetuar uma reparação de software para repor o dispositivo. Tenha em atenção que todos os dados são eliminados do armazenamento interno do dispositivo quando é efetuada uma reparação de software. O conteúdo guardado num cartão SD externo, como fotografias, vídeos e música, não é eliminado.