O meu telemóvel Xperia não liga ou não carrega

Se o seu telemóvel não responder quando tentar ligá-lo, ou se não carregar, siga os passos abaixo, um de cada vez. Estas ações podem muitas vezes resolver o problema sem a necessidade de uma reparação.

1. Tente ligar o seu Xperia

• Pressione e segure a tecla botão liga/desliga até o dispositivo vibra, depois libertá-lo.
• Pode levar até 10 segundos para que a vibração aconteça.
• Se o ecrã ficar desligado, pode prosseguir para a próxima etapa. 

2. Verifique se a bateria está carregando ou carregada adequadamente 

• Ligue o telemóvel a um carregador e aguarde. Utilize o carregador Sony original e um cabo USB destinado ao seu dispositivo. Alguns cabos baratos podem ter capacidade de carregamento limitada.
• Se a bateria estiver completamente descarregada, pode demorar até 30 minutos para que o ícone de carregamento apareça. O ecrã pode ficar escuro durante este período, mesmo que o carregamento tenha começado. Pode levar até 4 horas para carregar completamente uma bateria descarregada.
• Se o carregamento ainda não funcionar, experimente um cabo USB diferente e ligue-o à porta USB de um computador. Se o carregamento começar, o carregador ou cabo original pode estar com defeito.

Para mais informações sobre como carregar o seu telemóvel, pode visitar o seguinte artigo: A arte de carregar: tudo o que precisa saber sobre a duração da bateria do telemóvel e o carregamento.

3. Remover o cartão SD (cartão de memória)

• Se o seu telemóvel tiver um cartão de memória (cartão SD), remova-o e tente reiniciar o telemóvel.
• Se o telefone começar a funcionar, o cartão pode estar corrompido. Substitua-o se necessário.

4. Forçar o reinício ou forçar o desligamento do seu smartphone

Pode forçar o seu smartphone a reiniciar ou desligar se estiver congelado ou não responder. Este processo não apaga os seus dados.

Para forçar uma reinicialização

1. Pressione e segure a tecla poder e aumentar o volume botões ao mesmo tempo.
2. Quando o telefone vibrar uma vez, solte os dois botões.
3. O telefone deve reiniciar.

Para forçar um encerramento

1. Mantenha premidos os botões liga/desligar e aumentar o volume além da primeira vibração.
2. Após alguns segundos, o dispositivo irá vibrar três vezes e desligar.

5. Tente reiniciar 2 minutos

Se uma reinicialização forçar regular não ajudar:

• Pressione e segure os botões liga-desligar e aumentar volume por 2 minutos completos.
• Ignore quaisquer vibrações e continue segurando.
• Após 2 minutos, solte os botões. O seu Xperia será desligado.
• Carregue o telemóvel até aparecer o ícone de carregamento. Em seguida, tente ligá-lo novamente.

6. Se o telemóvel ligar, faça uma cópia de segurança dos seus dados

É sempre uma boa ideia fazer backup dos seus dados importantes.

Faça backup com uma conta do Google

1. Aceda a Definições → Sistema → Cópia de segurança (que pode estar localizada no separador Avançado).
2. Ativar Cópia de segurança para o Google Drive. O backup dos dados da aplicação, das definições do dispositivo e do histórico de chamadas será feito automaticamente.

Dica: Ao configurar um novo telemóvel, iniciar sessão na mesma conta Google irá restaurar os seus dados. 

Pode sincronizar os dados da aplicação, as definições do dispositivo e o histórico de chamadas automaticamente iniciando sessão na Conta Google utilizada para sincronizar os dados no seu smartphone antigo.

Guarde as suas imagens no computador

• O telemóvel tem de estar ligado. Desbloqueie o telemóvel e ligue-o ao computador através de um cabo USB.
• Se solicitado, seleccione a opção “Transferência USB” no telemóvel. 
• Utilizar o Explorador de Ficheiros (Windows) ou Localizador (Mac) para navegar nos ficheiros do seu telemóvel.
• Copie e cole as suas fotografias, vídeos e outros ficheiros no computador.

Para mais informações, consulte o nosso artigo de transferência de imagem no Xperia.