Assistência SonyVGN-CR31S

ID do artigo : 00172728 / Última modificação : 12-06-2026Imprimir

Resolução de problemas de sintomas e problemas inesperados num Google TV™ ou Android TV™

    Se notar quaisquer sintomas invulgares enquanto vê televisão, poderá ter de efetuar alguns passos de resolução de problemas. Neste artigo, mostramos como repor as definições de Imagem ou Som, atualizar o software do televisor e verificar se existem aplicações problemáticas.

    Índice

    Clique ou toque num tópico abaixo para ir para a secção relevante:

    Sintomas que poderá notar 

    • Imagem anormal, ausência de imagem ou ausência de som num canal de TV ou dispositivo externo
    • Ausência de som ou som distorcido, ruído indesejado ou som interrompido ao reproduzir vídeo ou áudio
    • Vídeos, imagens ou miniaturas não são apresentados corretamente ou é apresentado um ecrã preto
    • Funcionalidades como Reprodução USB, Throw ou Espelhamento de ecrã não funcionam
    • A aplicação não funciona corretamente

    Guia de resolução de problemas 

    1. Reinicie o televisor.
      Nota: Para obter mais detalhes, consulte este artigo: Como reiniciar (repor) um Google TV/Android TV?.
    2. Quando o ecrã fica preto ou a imagem não é apresentada corretamente na ligação HDMI/MHL, experimente os seguintes métodos para melhorar a situação:
      Nota: O televisor poderá não ser compatível com uma ligação MHL. Para obter detalhes sobre as especificações do televisor, consulte o manual.
      • Desligue e volte a ligar o cabo HDMI/MHL.
      • Desligue e volte a ligar o cabo de alimentação do dispositivo ligado ou reinicie o dispositivo.
    3. Se verificar uma imagem ou som anormal, reponha as definições de Imagem ou Som:
    4. Uma atualização de software é um programa de atualização que adiciona novas funcionalidades e corrige erros. Recomendamos que ligue o televisor BRAVIA à Internet e defina a opção Atualização automática de software como Ativada.
      Nota: Para obter mais detalhes, consulte este artigo: Como efetuar uma atualização de software.
    5. Se não houver melhorias após efetuar uma atualização de software, o problema poderá ter outra causa. Tente pesquisar outras Perguntas frequentes.
      Nota: Se tiver transferido aplicações além das pré-instaladas, essas aplicações poderão estar a afetar o funcionamento do televisor. Consulte a secção Como verificar se uma aplicação transferida está a causar um problema para obter detalhes.

    Como verificar se uma aplicação transferida está a causar um problema 

    Primeiro, inicie o televisor no Modo de segurança e verifique se os sintomas ocorrem enquanto a aplicação transferida está desativada. Para obter detalhes sobre como utilizar o televisor no Modo de segurança, consulte este artigo: Como ativar ou desativar o Modo de segurança?.

    Se conseguiu iniciar o televisor no Modo de segurança e confirmar que uma aplicação transferida está a afetar o funcionamento do televisor, experimente os seguintes passos de resolução de problemas:

    1. No Google Play Store, atualize a aplicação transferida que acredita estar a causar o problema para a versão mais recente disponível.
    2. Siga estes passos para efetuar o procedimento Limpar dados :
      1. Abra o ecrã Definições.
      2. Os passos seguintes dependem das opções de menu do televisor:
        • Selecione Aplicações → Ver todas as aplicações → escolha a aplicação com problemas.
        • Selecione Aplicações → escolha a aplicação com problemas na categoria Aplicação do sistema ou Aplicação em execução.
      3. Selecione Limpar dados → OK.
    3. Consulte a página Web da aplicação, o endereço de e-mail indicado ou a secção DESCRIÇÃO COMPLETA de cada aplicação.
      Nota: Os passos abaixo podem ser alterados sem aviso prévio.
    4. Considere desinstalar a aplicação.