Assistência SonyAuscultadores sem fios

ID do artigo : 00357553 / Última modificação : 20-01-2026Imprimir

Durante um telefonema, não consigo ouvir a voz da outra pessoa ou ela não pode ouvir a minha (WF-C700N)

    Siga estes passos para resolver este problema:

    1. Selecione os detalhes do seu problema:

      Não consigo ouvir a voz da outra pessoa

      Avance para o Passo 2.
      A outra pessoa não consegue ouvir a minha voz

      Avance para o Passo 4.

    2. Verifique o seguinte no dispositivo ligado:

      1. Certifique-se de que os auscultadores estão ligados via ligação Bluetooth.
        Nota: Se a ligação Bluetooth não estiver estabelecida, consulte o artigo apropriado:
      2. Verifique as definições do altifalante no dispositivo ligado:
        • Para Android: Durante a chamada, toque no ícone do botão Altifalante ou Bluetooth e selecione WF-C700N Mãos-livres.
        • Para iPhone: Durante a chamada, toque no ícone Áudio e selecione WF-C700N Mãos-livres.
        • Para computadores: Durante a chamada, clique com o botão direito do rato no ícone do altifalante no lado direito do ecrã, abra as Definições de Som e selecione Auscultadores (WF-C700N Mãos-livres) no menu suspenso das definições do altifalante.
        Nota: Os itens do menu podem variar conforme o dispositivo ligado.
      3. Aumente o volume no dispositivo ligado.
        Nota: Certifique-se de que o altifalante não está silenciado no dispositivo.
      4. Reinicie o dispositivo ligado.
        Nota: Se o dispositivo estiver temporariamente instável, reiniciar pode resolver o problema.
      O problema foi resolvido
      O problema poderá ter sido causado pelas definições Bluetooth do dispositivo ou por uma falha temporária.
      O problema não foi resolvido
      • Se o dispositivo ligado for um Android 10 ou superior, ou um computador Windows, avance para o Passo 3.
      • Para todos os outros dispositivos, avance para o Passo 6.

    3. Se o dispositivo ligado for Android 10 ou superior, ou computador Windows, verifique as seguintes definições:
      Nota: Os itens do menu podem variar conforme o dispositivo ligado.

      Para Android 10 ou superior:
      1. Abra o menu Definições no seu smartphone.
      2. Selecione Dispositivos ligados.
      3. À direita do nome do modelo dos auscultadores, toque no ícone de Definições.
      4. Ative a opção Chamadas de voz.
      Para computadores Windows:


      O problema foi resolvido
      O problema poderá ter sido causado pelas definições Bluetooth do dispositivo.
      O problema não foi resolvido
      Avance para o Passo 6.

    4. Coloque os auscultadores firmemente nos seus ouvidos.

      Se os auscultadores não estiverem bem colocados, a qualidade da chamada poderá ser afetada. Considere os seguintes pontos:
      • Certifique-se de que os auscultadores estão corretamente colocados.
      • Certifique-se de que o microfone dos auscultadores não está em contacto direto com o ouvido.
      O problema foi resolvido
      O problema poderá ter sido causado pelo tamanho ou ajuste dos auscultadores.
      O problema não foi resolvido
      Avance para o Passo 5.

    5. Verifique o seguinte nos auscultadores ou no dispositivo ligado:

      1. Coloque os auscultadores no estojo de carregamento, feche a tampa, aguarde alguns segundos e remova-os novamente.
      2. Reinicie o dispositivo ligado.
        Nota: Se o dispositivo estiver temporariamente instável, reiniciar pode resolver o problema.
      3. Tente falar mais alto, pois o ruído ambiente pode impedir que a sua voz seja ouvida.
      O problema foi resolvido
      O problema poderá ter sido causado por uma falha temporária dos auscultadores, do dispositivo ligado ou pelo ruído ambiente.
      O problema não foi resolvido
      Avance para o Passo 6.

    6. Reinicie os auscultadores.

      Consulte o Guia de Ajuda ou veja o vídeo Como reiniciar abaixo:

      O problema foi resolvido
      O problema poderá ter sido causado por uma falha temporária dos auscultadores.
      O problema não foi resolvido
      Avance para a próxima etapa da resolução de problemas.

    7. Inicialize os auscultadores.
      Nota: A inicialização devolve os auscultadores às definições de fábrica e elimina todas as informações Bluetooth de emparelhamento.

      Consulte o Guia de Ajuda ou veja o vídeo Como inicializar abaixo:

      O problema foi resolvido
      O problema poderá ter sido causado por uma falha temporária dos auscultadores.
      O problema não foi resolvido
      Avance para a próxima etapa da resolução de problemas.

    8. Se tiver um smartphone, Walkman ou outro dispositivo diferente, tente emparelhar os auscultadores via Bluetooth com um destes dispositivos:

      O problema foi resolvido
      O dispositivo ou aplicação ligada poderá ser a causa. Utilize outro dispositivo ou aplicação, ou contacte o fabricante.
      O problema não foi resolvido
      Desligue outros dispositivos sem fios ou afaste-se deles, pois interferências podem causar o problema. Se o problema persistir, os auscultadores podem estar avariados e necessitam de manutenção.

    Este artigo foi traduzido por uma máquina. As traduções automáticas não são sensíveis ao contexto e podem não corresponder exatamente à versão inglesa do conteúdo.