O software PlayMemories Home não abre, não responde ou tem erros
Siga os passos abaixo se o software PlayMemories Home não funcionar corretamente. Uma vez que cada um destes passos representa uma solução possível para este problema, verifique o estado da ligação após a conclusão de cada passo.
IMPORTANTE: O software PlayMemories Home não arranca se uma unidade virtual estiver presente no computador. Desinstale qualquer software de visualização ou desative a unidade virtual antes de iniciar o software PlayMemories Home. Consulte o fabricante do software para esclarecer dúvidas sobre como desinstalar o software de visualização ou desativar a unidade virtual do computador.
- Reiniciar o computador.
- Atualizar o software PlayMemories Home para a versão mais recente.
- Selecionar a definição DLNA Off (Desativar DLNA) na ferramenta de inicialização das definições do PlayMemories Home.
- Restaurar a aplicação para os parâmetros predefinidos utilizando a ferramenta de inicialização das definições do PlayMemories Home.
- Reinstalar o software PlayMemories Home.
- Ferramenta de reparação PlayMemories Home.
- Reiniciar o computador.
É possível que o software PlayMemories Home não seja iniciado se o computador estiver com um problema de processamento. Reinicie o computador e execute novamente o software PlayMemories Home. Se PlayMemories Home não for executado, embora outro software esteja a funcionar normalmente, ou se o problema não ficar resolvido ao reiniciar o computador, avance para o próximo passo. - Atualizar o software PlayMemories Home para a versão mais recente.
Verifique se o problema é resolvido com a instalação da versão mais recente do software PlayMemories Home.
- Selecione a definição DLNA Off (Desativar DLNA) na ferramenta de inicialização das definições do PlayMemories Home.
- Abra a Ferramenta de Inicialização das Definições do PlayMemories Home .
Sistemas operativos Windows 8 ou Windows 8.1
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No Windows 8, clique com o botão direito num local sem mosaicos no ecrã Iniciar e, em seguida, selecione All apps (Todas as aplicações) a partir da barra de aplicações apresentada. No Windows 8.1, selecione o botão ↓ no ecrã Iniciar para apresentar a barra Apps.
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Quando All apps (Todas as aplicações) for apresentado, a Ferramenta de Inicialização das Definições do PlayMemories Home é apresentada na localização PlayMemories Home.
- Se não encontrar a Ferramenta de Inicialização das Definições do PlayMemories Home, procure utilizando o atalho Procurar.
Sistemas operativos Windows Vista ou Windows 7
- No ambiente de trabalho do computador, clique no botão Iniciar.
- No menu Iniciar, aponte para Programas ou All Programs (Todos os Programas).
- Aponte para PlayMemories Home.
- Clique para selecionar a Ferramenta de Inicialização das Definições do PlayMemories Home.
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- Selecione a caixa para DLNA Off (Desativar DLNA) e, em seguida, selecione Iniciar.
- Quando a mensagem Are you sure you want to run the following process? (Tem a certeza de que pretende executar o seguinte processo?) e a opção DLNA Off (Desativar DLNA) forem apresentadas, selecione Sim.
- Quando a mensagem Process completed (Processo concluído) for apresentada, selecione OK.
- Abra a Ferramenta de Inicialização das Definições do PlayMemories Home .
- Restaurar a aplicação para os parâmetros predefinidos utilizando a ferramenta de inicialização das definições do PlayMemories Home.
- Abra a Ferramenta de Inicialização das Definições do PlayMemories Home .
- Selecione a caixa para Restaurar o programa para os parâmetros predefinidos e, em seguida, selecione Iniciar.
- Quando a mensagem Are you sure you want to restore the program to its default settings? (Tem a certeza de que pretende restaurar o programa para os parâmetros predefinidos?) for apresentada, selecione Sim. Quando a mensagem Process completed (Processo concluído) for apresentada, selecione OK.
- Quando inicia o PlayMemories Home, a mensagem Select the settings that PlayMemories Home uses initially (Selecionar as definições utilizadas inicialmente pelo PlayMemories Home) é apresentada. Selecione Use custom settings (Utilizar definições personalizadas) e, em seguida, selecione Seguinte.
- A janela Add folders (Adicionar pastas) é apresentada. Desmarque a caixa para Imagens (ou My Pictures (As minhas imagens)) e, em seguida, selecione Seguinte.
- A janela Import Media Files (Importar Ficheiros Multimédia) é apresentada. Selecione a caixa para Import PlayMemories Home when a device is connected (Importar PlayMemories Home quando um dispositivo estiver ligado) e, em seguida, selecione Seguinte.
- A janela PlayMemories Online settings (Definições PlayMemories Online) é apresentada. Selecione a caixa para Skip PlayMemories Online set-up now (you may set-up later) (Saltar a configuração do PlayMemories Online agora (configurar mais tarde)) e, em seguida, selecione Seguinte.
- Selecione novamente a definição DLNA Off (Desativar DLNA) na Ferramenta de Inicialização das Definições do PlayMemories Home.
Se o problema estiver resolvido, pode registar uma pasta. Se o problema ocorrer novamente quando uma pasta for registada, é possível que a pasta contenha imagens danificadas ou ficheiros incompatíveis.
Voltar ao início -
Reinstalar o software PlayMemories Home.
Consulte o seguinte para obter detalhes sobre a reinstalação. -
Ferramenta de Reparação do PlayMemories Home
Se não conseguir instalar ou iniciar o PlayMemories Home, ou se as opções acima não forneceram uma solução, recomendamos que utilize a Ferramenta de Reparação.
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Mais informações e instruções relativamente à Ferramenta de Reparação para Windows
Erro de Instalação do PlayMemories Home - Windows
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Mais informações e instruções relativamente à Ferramenta de Reparação para Mac
Erro de Instalação do PlayMemories Home - Mac
Se o problema ainda não estiver resolvido, contacte a nossa assistência telefónica.