Assistência SonyAuscultadores, áudio e vídeo

    ID do artigo : 00413004 / Última modificação : 05-11-2026Imprimir

    Não há som, ou o som é ouvido apenas de um lado dos auscultadores.(WF-1000XM5)

    Siga estes passos para solucionar o problema:

    Antes de começar

    Aumente o volume no dispositivo ligado.

    Solução

    1. Selecione o seu problema:
      Não consigo ouvir som quando estou a ouvir música.

      Passe para o passo 2 .
      Não consigo ouvir qualquer voz durante uma chamada telefónica.

      Veja o artigo " Durante uma chamada telefónica, não consigo ouvir a voz da outra pessoa ou esta não me consegue ouvir" .
      Não consigo ouvir qualquer som de notificação ou instrução de voz depois de remover os auscultadores do estojo de carregamento.

      Ver artigo Os auscultadores não ligam.
    2. Faça uma pausa na música, aguarde cerca de 10 segundos e reproduza-a novamente.
      Consigo ouvir o som através dos auscultadores.
      O Bluetooth A ligação pode ter estado temporariamente instável.
      Não consigo ouvir qualquer som nos auscultadores.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    3. Desligue e ligue os auscultadores.

      Coloque os auscultadores no estojo de carregamento, feche a tampa, aguarde alguns segundos e, em seguida, volte a utilizar os auscultadores.

      Consigo ouvir o som através dos auscultadores.
      O problema pode ser causado por uma falha temporária dos auscultadores.
      Não consigo ouvir qualquer som nos auscultadores.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    4. Verifique se os auscultadores estão a ser usados corretamente.

      Se os auscultadores não forem utilizados corretamente, não conseguirão detetar a posição em que estão a ser utilizados, o que causará problemas. Para mais detalhes, consulte o artigo "Como utilizar auscultadores intra-auriculares e selecionar as ponteiras de tamanho adequado" .

      Consigo ouvir o som através dos auscultadores.
      O problema pode ser causado pelas condições de utilização.
      Não consigo ouvir qualquer som nos auscultadores.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    5. Experimente o seguinte procedimento e verifique se consegue ouvir o som nos auscultadores:

      1. Carregue os auscultadores.
        Nota: Use o USB Type-C Cabo fornecido com o produto. O carregamento pode não ser possível com um cabo disponível no mercado.
      2. Reiniciar( reiniciar) o dispositivo de reprodução.
        Como o dispositivo de reprodução pode estar a apresentar uma avaria temporária, desligue-o e volte a ligá-lo.
      3. Apague o Bluetooth Informações do dispositivo de reprodução.
        Para obter detalhes sobre como eliminar o Bluetooth Para obter informações sobre o dispositivo, consulte a secção "Como eliminar o dispositivo". Bluetooth Informações sobre o seu dispositivo de reprodução ( artigo).
      4. Repita o emparelhamento.
        Consulte o artigo correspondente:
      Consigo ouvir o som através dos auscultadores.
      Parece ter ocorrido um problema de ligação com o dispositivo de reprodução, como por exemplo: Bluetooth O emparelhamento está a ser desconectado.
      Não consigo ouvir qualquer som nos auscultadores.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.
    6. Se ligar um computador aos auscultadores, verifique as definições do computador.

      Para Windows 11 :

      1. Abra o menu Iniciar e selecione Definições .
      2. Selecione o sistema .
      3. Selecione o som .
      4. Desça até ao menu Avançado e selecione Mais definições de som .
      5. No separador Reprodução , selecione Auscultadores e clique em Definir como dispositivo predefinido .

      Para Windows 10 :

      1. No lado direito do ecrã do computador, clique com o botão direito do rato no ícone do altifalante .
      2. Selecione Abrir definições de som e, em seguida, selecione Controlo de som. Panel .
      3. Selecione o separador Reprodução para visualizar a lista de dispositivos.
      4. Selecione o auricular com a etiqueta "Mãos-livres" e clique em "Definir como dispositivo predefinido" .
      5. Selecione OK para fechar o ecrã de definições.
      O problema foi resolvido.
      O problema pode ter sido causado pelas definições do computador.
      O problema não foi resolvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    7. Reinicie os auscultadores.

      Consulte o Guia de Ajuda ou veja o seguinte vídeo sobre como repor os auscultadores:

      O problema foi resolvido.
      O problema pode ter sido causado por uma falha temporária dos auscultadores.
      O problema não foi resolvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    8. Inicialize os auscultadores.
      A inicialização restaura os auscultadores às definições de fábrica e todos os restantes componentes são repostos. Bluetooth As informações de emparelhamento foram eliminadas.

      Consulte o Guia de Ajuda ou veja o seguinte vídeo sobre como inicializar os auscultadores:

      O problema foi resolvido.
      O problema pode ter sido causado por uma falha temporária dos auscultadores.
      O problema não foi resolvido.
      Os auscultadores podem estar com defeito e podem necessitar de assistência técnica.

    Aceda ao Guia de Solução de Problemas dos Auscultadores

    Este artigo foi traduzido por uma máquina. As traduções automáticas não são sensíveis ao contexto e podem não corresponder exatamente à versão inglesa do conteúdo.