Assistência SonyAuscultadores, áudio e vídeo

ID do artigo : 00401252 / Última modificação : 03-06-2026Imprimir

Os auscultadores não carregam (modelo com arco/intra-auricular)

    Siga estes passos para solucionar este problema:

    Antes de começar

    • Se os seus auscultadores vierem com um USB Type-C Cabo ®, tente carregá-los utilizando o cabo fornecido.
    • Recomendamos carregar os auscultadores num local com uma temperatura ambiente adequada, por exemplo, entre 15 °C e 35 °C (59 °F - 95 °F). 1000X THE COLLEXION O carregamento eficiente pode não ser possível fora deste alcance. Para obter detalhes, consulte o Guia de Ajuda do seu modelo.
    • Para 1000X THE COLLEXION , WH-1000XM6 Ao utilizar os auscultadores durante o carregamento, o carregamento será interrompido em aproximadamente 80% (se o nível da bateria for superior a 80%, o carregamento não será iniciado). Este valor é uma estimativa aproximada e pode variar consoante as condições ambientais.

    Solução

    1. Carregue os auscultadores durante cinco minutos e verifique o estado do indicador.

      A localização e a cor do indicador variam de acordo com o modelo. Consulte o Guia de Ajuda para obter informações específicas sobre o modelo.

      A luz indicadora acende-se.
      Os auscultadores estão em processo de carregamento. Aguarde até que estejam totalmente carregados.
      O indicador não acende.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    2. Desligue o USB cabo e depois volte a ligá-lo e tente carregar novamente.

      • Certifique-se de que USB O cabo está firmemente ligado aos auscultadores.
      • Se estiver a usar um USB Adaptador CA, certifique-se também de que o USB O adaptador CA está firmemente ligado à tomada CA.
      A luz indicadora acende
      O problema foi causado por... USB O cabo não estava bem ligado.
      O indicador não acende.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    3. Tente carregar utilizando outro dispositivo. USB Adaptador CA ou USB porto.

      • Se tiver outro USB Adaptador CA, utilize-o para carregar os auscultadores.
      • Se estiver a transportar os auscultadores através de um computador, ligue-os a uma porta diferente. USB porto.
      Exemplos de imagens que mostram o uso dos auscultadores identificados como A e B, respetivamente.
      A luz indicadora acende
      O adaptador CA ou USB A porta pode não estar a funcionar. Entre em contacto com o fabricante.
      O indicador não acende.
      • Se estiver a transportar os auscultadores ligando-os a um computador, vá para o passo 4 .
      • Se estiver a transportar os auscultadores utilizando um dispositivo que não seja um computador, vá para o passo 5 .

    4. Verifique o estado do computador e tente carregá-lo novamente.

      • Verifique se o computador está ligado. Ligue o computador ou ative-o se estiver em modo de espera (suspensão) ou hibernação.
      • Ligue os auscultadores diretamente ao computador, sem utilizar um cabo. USB centro.
      • Atualize o sistema operativo do computador para a versão mais recente.
      • Reinicie o computador e, em seguida, volte a ligar o USB Type-C cabo.
      A luz indicadora acende
      O adaptador CA ou USB A porta pode não estar a funcionar. Entre em contacto com o fabricante.
      O indicador não acende.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    5. Verifique se consegue carregar um dispositivo diferente com o mesmo adaptador de CA ou USB porto.

      O dispositivo pode ser carregado.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.
      O dispositivo também não pode ser carregado.
      O adaptador CA ou USB A porta pode não estar a funcionar. Entre em contacto com o fabricante.

    6. Reinicie os auscultadores.

      Para obter detalhes sobre como repor os auscultadores, consulte o Guia de Ajuda do seu modelo.

      O problema está resolvido.
      O problema pode ser causado por uma falha temporária dos auscultadores.
      O problema não foi resolvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.
    7. Inicialize os auscultadores e tente emparelhá-los novamente.

      Para obter detalhes sobre como arrancar os auscultadores, consulte o Guia de Ajuda do seu modelo.
      Nota: A inicialização restaura os auscultadores às definições de fábrica e todos os restantes componentes são repostos. Bluetooth As informações de emparelhamento foram eliminadas.

      O problema está resolvido.
      O problema pode ser causado por uma falha temporária dos auscultadores.
      O problema não foi resolvido.
      Os auscultadores podem estar com defeito e podem necessitar de assistência técnica.

    Este artigo foi traduzido por uma máquina. As traduções automáticas não são sensíveis ao contexto e podem não corresponder exatamente à versão inglesa do conteúdo.