Não consigo emparelhar nem ligar os meus auscultadores e o dispositivo de reprodução (WF-1000XM6)

Verifique o estado do indicador quando coloca ambos os auriculares (esquerdo e direito) no estojo de carregamento e abre/fecha a tampa.

O indicador acende-se a verde ou laranja

Os auscultadores estão totalmente carregados. Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

O indicador pisca repetidamente a laranja e azul com um intervalo de cerca de 0,6 segundos quando a tampa é aberta

Uma atualização de software está em curso. Aguarde até que a atualização esteja concluída.

O indicador não acende

A carga restante da bateria dos auscultadores é igual ou inferior a 1%. Carregue os auscultadores e, depois de o carregamento estar concluído, tente emparelhar novamente.

1. Reinicie o dispositivo que está a tentar emparelhar.
2. Elimine as informações do dispositivo Bluetooth do seu dispositivo de reprodução.
   Para mais informações sobre como eliminar as informações do dispositivo Bluetooth, consulte o artigo Como eliminar as informações do dispositivo Bluetooth do seu dispositivo de reprodução.
3. Efetue o emparelhamento novamente.
   Consulte o artigo aplicável:
   • Para Android: Emparelhar e ligar a um smartphone Android
   • Para iPhones: Emparelhar e ligar a um iPhone
   • Para outros dispositivos: Como emparelhar auscultadores Bluetooth com um dispositivo de origem Bluetooth

O emparelhamento pode ser concluído com êxito.

Parece ter ocorrido um problema ao ligar ao dispositivo. Por exemplo, o emparelhamento Bluetooth ter sido desligado.

O emparelhamento falhou.

Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

Se tiver um smartphone, Walkman ou outro dispositivo diferente, tente efetuar um emparelhamento Bluetooth com os auscultadores e um destes outros dispositivos:

O emparelhamento pode ser feito com sucesso.

O dispositivo de reprodução que foi inicialmente ligado pode estar avariado. Consulte o fabricante do dispositivo.

O emparelhamento também falhou nestes dispositivos.

Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

Para dispositivos que tenham sido ligados ao LE Audio no passado, desligue a definição de Bluetooth:

Se houver algum dispositivo que já tenha sido ligado ao LE Audio, os auscultadores podem ligar-se automaticamente ao dispositivo quando os auscultadores entram no modo de emparelhamento. Se for o caso, desligue a definição de Bluetooth no dispositivo ligado e execute o emparelhamento com outro dispositivo.

O emparelhamento pode ser feito com sucesso

Os auscultadores estavam ligados a outro dispositivo.

O emparelhamento falhou

Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

Reponha (reinicie) os auscultadores.

Consulte o artigo Como repor ou inicializar os WF-1000XM6 ou assista ao vídeo Como repor abaixo:

Se o modelo dos auscultadores não aparecer na lista de dispositivos do dispositivo de reprodução após a reposição, desligue a definição de Bluetooth no dispositivo e ligue-a novamente, ou saia uma vez da definição de Bluetooth e volte a tentar estabelecer a ligação.

O emparelhamento pode ser feito com sucesso.

O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.

O emparelhamento falhou.

Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

A inicialização repõe as definições de fábrica dos auscultadores e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são eliminadas.

Consulte o artigo Como repor ou inicializar os WF-1000XM6 ou assista ao vídeo Como repor abaixo:

O emparelhamento pode ser feito com sucesso.

O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.

O emparelhamento falhou.

Os auscultadores podem estar avariados e poderá ser necessária uma reparação.