Assistência SonyAuscultadores supra-aurais

ID do artigo : 00375140 / Última modificação : 24-12-2025Imprimir

O efeito de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) é fraco ou não funciona (WF-C710N, WF-C700N)

    Siga estes passos para resolver este problema:

    Antes de começar

    Solução

    1. Verifique se a função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) está ativada.
      Quando estiver a usar os auscultadores, prima o botão do lado L (esquerdo) para ativar a função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído). Ouvirá um som de notificação em ambas as unidades (ou da unidade esquerda se estiver a usar apenas esta) em simultâneo.

      Nota: na predefinição, pode alternar entre as funções Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) e Ambient Sound (Som ambiente) ao premir o botão do lado L (esquerdo).

      A função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) funciona
      O problema deveu-se à função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) estar Off (Desativada).
      A função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) não funciona
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    2. Altere as definições dos auscultadores com a aplicação Sony | Sound Connect.

      Quando o Adaptive Sound Control (Controlo de som adaptável) está definido para On (Ativado), os auscultadores detetam a sua ação (corrida, caminhada, etc.) e alternam automaticamente as definições da função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) para Ambient Sound Control (Controlo de som ambiente). Para tirar o máximo partido da função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído), siga estes passos para desativar o Adaptive Sound Control (Controlo de som adaptável) e ajustar manualmente o Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) ou o Ambient Sound Control (Controlo de som ambiente).

      Nota: se o Adaptive Sound Control (Controlo de som adaptável) estiver definido para On (Ativado), o Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) é ajustado e o Adaptive Sound Control (Controlo de som adaptável) é ativado de acordo com a sua ação.

      1. Desative o Adaptive Sound Control (Controlo de som adaptável).
        1. Ligue os auscultadores e o smartphone através de Bluetooth e, em seguida, inicie a aplicação Sony | Sound Connect.
        2. No separador My Device (O meu dispositivo), verifique o estado do Adaptive Sound Control (Controlo de som adaptável). Se não apresentar o estado Off (Desativado) (Staying [Suspensão], Walking [Caminhada], etc.), selecione a seta para a direita no lado direito do menu Adaptive Sound Control (Controlo de som adaptável).
        3. Desative o Adaptive Sound Control (Controlo de som adaptável).
      2. No separador My Device (O meu dispositivo), selecione Device settings (Definições do dispositivo) → separador Sound (Som) e selecione Ambient Sound Control (Controlo de som ambiente) para ajustar a definição. Toque na seta para baixo no lado direito do menu Ambient Sound Control (Controlo de som ambiente) e selecione Noise Cancelling (Cancelamento de ruído).
      A função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) funciona
      O problema foi causado pelas definições dos auscultadores.
      A função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) não funciona
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    3. Coloque os auscultadores nas orelhas firmemente.

      Se os auriculares não se ajustarem às orelhas, a função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) pode ser significativamente afetada. Para manter a qualidade, considere estes fatores:

      • Certifique-se de que os auscultadores são colocados corretamente
      • Selecione os auriculares mais adequados para as suas orelhas. Meça a hermeticidade das pontas dos auriculares e encontre o tamanho ideal das pontas dos auriculares utilizando a aplicação Sony | Sound Connect
      • Certifique-se de que o microfone dos auscultadores e a orelha não estão em contacto.
      A função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) funciona
      O tamanho ou as condições de adaptação podem ter afetado a função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído).
      A função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) não funciona
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    4. Reinicializar os auscultadores.

      Consulte o Help Guide (Guia de ajuda) ou veja o vídeo How to reset (Como repor):

      A função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) funciona
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      A função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) não funciona
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    5. Inicialize os auscultadores.
      Nota: A inicialização repõe as definições de fábrica dos auscultadores e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são eliminadas.

      Consulte o Help Guide (Guia de ajuda) ou veja o vídeo How to initialize (Como inicializar):

      A função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) funciona
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      A função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) não funciona
      A função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) é mais eficaz para ruídos de baixa frequência (graves) como, por exemplo, ruído emitido por veículos ou dispositivos de ar condicionado, mas não é possível anular todos os sons. Experimente outras condições para testar a eficácia da função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído).