Assistência SonyAuscultadores supra-aurais

ID do artigo : 00277306 / Última modificação : 20-01-2026Imprimir

LinkBuds (WF-L900): Sem som durante as chamadas telefónicas. Não consigo ouvir a voz da outra pessoa/a outra pessoa não me consegue ouvir

    Siga os passos neste artigo caso não consiga ouvir a pessoa com quem está em chamada (com os seus LinkBuds) ou caso a pessoa não o consiga ouvir.

    1. Selecione o problema que está a ter:
      Não consigo ouvir a voz da outra pessoa

      Vá para o passo 2.
      A outra pessoa não consegue ouvir a minha voz

      Vá para o passo 4.
    2. Verifique o seguinte no dispositivo ligado aos auscultadores:
      1. Certifique-se de que os auscultadores estão ligados através de Bluetooth.
        Nota: Se não for estabelecida uma ligação Bluetooth, consulte o artigo adequado:
      2. Verifique as definições de Speaker (Altifalante) no dispositivo ligado:
        • Para Android: Enquanto estiver a falar, toque no ícone Speaker (Altifalante) e selecione LinkBuds Hands-Free (Mãos-livres LinkBuds).
        • Para iPhones: Enquanto estiver a falar, toque no ícone Audio (Áudio) e selecione LinkBuds Hands-Free (Mãos-livres LinkBuds).
        • Para computadores: Enquanto estiver a falar, clique com o botão direito do rato no ícone Altifalante no lado direito do ecrã do computador, selecione Definições de som e, em seguida, selecione Headset (LinkBuds Hands-Free) (Auscultador (Mãos-livres LinkBuds)) na definição Altifalante.
        Nota: Os itens do menu de definições podem variar consoante o dispositivo ligado.
      3. Aumente o volume do dispositivo ligado.
        Nota: Certifique-se de que o altifalante não está desativado no dispositivo ligado.
      4. Reinicie o dispositivo ligado.
        Nota: Se o dispositivo ligado estiver temporariamente instável, reiniciar poderá resolver o problema.
      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado pelas definições do dispositivo Bluetooth ou por uma avaria temporária.
      O problema não está resolvido
      • Se o dispositivo ligado for Android 10 ou posterior ou um computador Windows, vá para o passo 3.
      • Para todos os outros dispositivos, vá para o passo 6.

    3. Se o dispositivo ligado for Android 10 ou posterior ou um computador Windows, verifique as seguintes definições:

      Para Android 10 ou posterior:
      1. Abra o menu Settings (Definições) no smartphone.
      2. Selecione Connected devices (Dispositivos ligados).
      3. À direita do nome do modelo dos auscultadores, toque no ícone Settings (Definições).
      4. Configure a definição Call (Chamada) para ON (Ativada).
      Para computadores Windows:
      1. No lado direito do ecrã do computador, clique com o botão direito do rato no ícone de Altifalante.
      2. Selecione Definições de som e, em seguida, Painel de Controlo Som.
      3. Selecione o separador Reprodução para mostrar a lista de dispositivos.
      4. Selecione os auscultadores ligados e clique em Predefinir.
      Nota: Os itens do menu de definições podem variar consoante o dispositivo ligado.
      O problema está resolvido
      O problema poderá ter sido causado pelas definições do dispositivo Bluetooth.
      O problema não está resolvido
      Vá para o passo 6.
    4. Certifique-se de que os auscultadores estão corretamente colocados no ouvido. Para mais informações sobre como utilizar os auscultadores ou sobre como encontrar os melhores suportes de encaixe no ouvido e substituí-los, aceda ao Guia de ajuda ou veja o seguinte vídeo:
      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado pela forma como os auscultadores estavam encaixados.
      O problema não está resolvido
      Vá para o próximo passo de resolução de problemas (5)
    5. Verifique as seguintes informações nos auscultadores ou no dispositivo ligado:
      1. Coloque os auscultadores no estojo de carregamento, feche a tampa, aguarde alguns segundos e, em seguida, remova novamente os auscultadores.
      2. Se o problema persistir, reponha (reinicie) o dispositivo ligado.
        Nota: Se o dispositivo ligado estiver temporariamente instável, reiniciar poderá resolver o problema.
      3. Tente falar mais alto, pois o som ambiente poderá impedir que a sua voz seja ouvida.
      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores, do dispositivo ligado ou pelo som ambiente.
      O problema não está resolvido
      Vá para o próximo passo de resolução de problemas (6).

    6. Reponha os auscultadores.

      Aceda ao Guia de ajuda ou veja o vídeo sobre Como repor os LinkBuds:

      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O problema não está resolvido
      Vá para o próximo passo de resolução de problemas (7).

    7. Inicialize os auscultadores.
      Nota: A inicialização repõe as definições de fábrica dos auscultadores, e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são eliminadas.

      Aceda ao Guia de ajuda ou veja o vídeo sobre Como inicializar os LinkBuds:

      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O problema não está resolvido
      Vá para o próximo passo de resolução de problemas (8).
    8. Caso tenha um smartphone, Walkman ou outro dispositivo, tente emparelhar os auscultadores com um dos outros dispositivos através de Bluetooth:
      O problema está resolvido
      O dispositivo ligado ou a aplicação podem ser a causa. Consulte o fabricante do dispositivo ou da aplicação.
      O problema não está resolvido
      Desligue os outros dispositivos sem fios ou afaste-se desses dispositivos, uma vez que a interferência sem fios pode estar a causar o problema. Se o problema continuar, os auscultadores poderão estar avariados e poderá ser necessária uma reparação.