Assistência SonyAuscultadores supra-aurais

ID do artigo : 00398663 / Última modificação : 30-04-2026Imprimir

Os auscultadores não podem ser emparelhados com o dispositivo ou não conseguem ligar-se ao dispositivo depois de emparelhados (WF-1000XM4)

    Selecione outro modelo

    Siga estes passos para resolver o problema:

    Antes de começar

    Se já emparelhou os auscultadores com vários dispositivos e agora não consegue ligar-se a um desses dispositivos, consulte o artigo Os auscultadores ou coluna não se ligam ao dispositivo pretendido quando já foram emparelhados com vários dispositivos.

    Solução

    1. Verifique o estado do indicador quando coloca ambos os auriculares (esquerdo e direito) no estojo de carregamento e abre/fecha a tampa:

      Se o indicador se acender a verde durante cerca de 6 segundos
      O estojo de carregamento está totalmente carregado. Avance para o próximo passo de resolução de problemas.
      Se o indicador se acender a laranja durante cerca de 6 segundos
      A carga restante da bateria do estojo de carregamento é igual ou inferior a 94%. Avance para o próximo passo de resolução de problemas.
      O indicador não se acende
      A carga restante da bateria do estojo de carregamento é igual ou inferior a 0%. Experimente o emparelhamento ou a ligação Bluetooth após o carregamento.

    2. Experimente o seguinte procedimento e verifique se o emparelhamento pode ser feito com sucesso.

      1. Inicialize os auscultadores.
        Nota: Após a inicialização, os auscultadores regressam às definições de fábrica e todas as informações de emparelhamento Bluetooth serão eliminadas.

        Consulte o artigo Inicializar os auscultadores para restaurar as definições de fábrica para inicializar os auscultadores.

      2. Reinicie o dispositivo de reprodução.
        Uma vez que o dispositivo de reprodução poderá estar temporariamente avariado, desligue o dispositivo e volte a ligá-lo.
      3. Elimine as informações do dispositivo Bluetooth do seu dispositivo de reprodução.
        Para mais informações sobre como eliminar as informações do dispositivo Bluetooth, consulte o artigo Como eliminar as informações do dispositivo Bluetooth do seu dispositivo de reprodução.
      4. Efetue novamente o emparelhamento.
        Consulte o artigo aplicável:
      O emparelhamento pode ser feito com sucesso.
      Parece ter ocorrido um problema ao ligar ao dispositivo de reprodução, por exemplo, o emparelhamento Bluetooth ter sido desligado.
      O emparelhamento falhou.
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    3. Se tiver um smartphone, Walkman ou outros dispositivos diferentes, tente efetuar um emparelhamento Bluetooth com os auscultadores e um destes outros dispositivos:

      O emparelhamento pode ser feito com sucesso.
      O dispositivo de reprodução que foi inicialmente ligado pode estar avariado. Consulte o fabricante do dispositivo.
      O emparelhamento também falhou nestes dispositivos.
      Os auscultadores podem estar avariados e poderá ser necessária uma reparação.