"Error: Connect a device or media to the computer" (Erro: ligue um dispositivo ou um suporte ao computador) for apresentada no ecrã de importação e a câmara não for reconhecida ao tentar importar imagens com o PlayMemories Home.

Este artigo diz respeito aos modelos compatíveis com o PlayMemories Home ou PMB. Para obter mais detalhes, consulte o manual de instruções e outra documentação relativa ao seu dispositivo.

Siga os procedimentos abaixo e verifique se estes resolvem o problema.

1. Abra O meu computador no Windows e verifique se a câmara é reconhecida.
   
   Se for apresentada uma mensagem a perguntar se pretende formatar o cartão de memória SDXC ao tentar abri-lo no computador, este pode não ser compatível com cartões de memória SDXC.
   
   
2. Execute a PlayMemories Home Settings Initialization Tool (Ferramenta de início das definições do PlayMemories Home) e verifique se a câmara é reconhecida.
   
   Pode ter ocorrido um problema com o PlayMemories Home. Execute a PlayMemories Home Settings Initialization Tool (Ferramenta de início das definições do PlayMemories Home) para repor as predefinições do programa existentes após a instalação e verifique se a câmara é reconhecida.
   
   Consulte em baixo as perguntas e respostas para conhecer os procedimentos de funcionamento.
   Como executar a PlayMemories Home Settings Initialisation Tool (Ferramenta de início das definições do PlayMemories Home)
   
   NOTA:
   • Mesmo que execute a PlayMemories Home Settings Initialization Tool (Ferramenta de início das definições do PlayMemories Home), os dados de imagens (vídeos e fotografias) armazenados no seu computador não serão eliminados.
   • Executar a PlayMemories Home Settings Initialization Tool (Ferramenta de início das definições do PlayMemories Home) irá repor as predefinições do programa, pelo que as predefinições de [Add Folders] (Adicionar pastas) também serão repostas.
     Registe novamente qualquer pasta de imagens que seja diferente de My Pictures (As minhas imagens) em Add Folders (Adicionar pastas).
     
     
3. Altere a definição de ligação por USB e a definição LUN USB da câmara e verifique se a mesma é reconhecida.
   
   Altere USB Connect Setting (Definições de ligação por USB) e USB LUN Setting (Definições LUN USB) para as seguintes definições.
   
   • Definição de ligação por USB: Armazenamento
   • Definição LUN USB/Definição LUN: Única
     
     NOTA: Alguns produtos podem não ter USB Connect Setting (Definição de ligação por USB:), USB LUN Setting (Definição LUN USB) e LUN Setting (Definição LUN).

4. Troque a câmara para outra porta USB e verifique se é reconhecida.
   
   Efetue o seguinte procedimento.
   Utilize o cabo de ligação por USB fornecido com o produto para ligar ao computador.
   
   NOTA:
   

   • Se estiver a utilizar um computador com portas USB 3.0 e 2.0, ligue a uma porta USB 2.0.
     As portas USB 3.0 são azuis, conforme ilustrado no diagrama abaixo.
     Para obter mais detalhes, consulte o manual de instruções do computador ou contacte o respetivo fabricante.
     
   • Não utilize um concentrador USB. Ligue a câmara diretamente à porta USB do computador.
   • Neste caso, tente ligar a uma porta USB na parte de trás do computador.
     
     
     
5. Desinstale e volte a instalar o PlayMemories Home.
   
   O PlayMemories Home pode não funcionar corretamente.
   Desinstale o PlayMemories Home e instale a versão mais recente.
   
   Para obter mais detalhes sobre estas operações, consulte as seguintes perguntas e respostas relacionadas.
   
   Como desinstalo o PlayMemories Home?
   Como instalar o software PlayMemories Home.